PMO SIRH / Paie
Engineering Resource Associates, Inc.
Flux
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Point de contact privilégié des clients pour les accompagner au quotidien et les rendre autonomes sur l'utilisation de la solution.
- Répondre aux questions des clients (chat, e-mail, téléphone, visioconférence) et trouver des solutions aux problématiques métiers.
- Animer des sessions de suivi pour maximiser l'adoption et le succès des clients.
- Contribuer à la rétention client et à l'adhésion au produit ; détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux Account Strategists.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer outils et process.
- Incarnier les valeurs de Skello et représenter la voix du client en interne pour améliorer process et produit.
- Objectifs : satisfaction client, réactivité, efficacité dans la gestion de conversations multiples et représentation de la voix du client.
Requirements
- Une première expérience en relation client : Idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance.
- Profil axé résolution de problèmes et contact humain : Tu es rigoureux, efficace, pédagogue et doté d'une grande empathie.
- Appétence pour la technologie : À l'aise avec les outils ; connaissance d'Intercom, Salesforce ou Google Suite est un plus.
- Excellent communicant : capacité à s'exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit ; français natif indispensable ; anglais et espagnol sont des plus.
- Esprit d'équipe : capable de s'adapter, gérer des pics d'activité et travailler en collaboration avec les collègues.
