Customer Support

• Point de contact privilégié des clients pour les accompagner au quotidien et les rendre autonomes sur l'utilisation de la solution.
• Répondre aux questions des clients (chat, e-mail, téléphone, visioconférence) et trouver des solutions aux problématiques métiers.
• Animer des sessions de suivi pour maximiser l'adoption et le succès des clients.
• Contribuer à la rétention client et à l'adhésion au produit ; détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux Account Strategists.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer outils et process.
• Incarnier les valeurs de Skello et représenter la voix du client en interne pour améliorer process et produit.
• Objectifs : satisfaction client, réactivité, efficacité dans la gestion de conversations multiples et représentation de la voix du client.

Customer Care Representative

FSQR Customer Support Specialist

Client Relations Officer

Customer Support Specialist I

Customer Support Specialist

Customer Care Agent, French/Dutch