Financial Analyst / Analyste Financier
ANDY TRANSPORT
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Gestion de la relation client: Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance.
- Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l'activité du compte, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes.
- Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé.
- Assistance opérationnelle et devis: Préparer et soumettre des devis précis sur la base des rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis.
- Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives.
- Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis.
- Vision stratégique et connaissance du marché: Se tenir au courant des tendances et des pratiques du marché et fournir des recommandations stratégiques.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.
- Act as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong, trust-based relationships.
- Deliver timely and proactive updates on account activity, including ongoing projects, repair statuses, and order progress.
- Address and resolve escalated customer concerns with urgency and professionalism.
- Prepare and submit accurate quotations based on disassembly and inspection reports within established timelines.
- Monitor the full repair and service lifecycle, identifying potential delays or issues and taking corrective actions.
- Manage customer Work in Progress (WIP) in accordance with defined KPIs and business performance targets.
- Stay current on market trends and practices such as BER, FMV, fixed pricing models, and billing thresholds and provide strategic recommendations.
Requirements
- Diplôme en administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe.
- Une expérience pertinente sera également prise en considération.
- Expérience dans un rôle axé sur le client, de préférence dans le domaine du service à la clientèle, de l'expérience client ou de la gestion de comptes.
- Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de feedback client pour gérer efficacement les comptes.
- La connaissance de HubSpot est un atout.
- Esprit orienté client, avec une véritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et le développement de relations clients à long terme.
- Solides connaissances des meilleures pratiques en matière de gestion de comptes et des tendances en matière d'expérience client afin de développer stratégiquement les comptes et de stimuler l'innovation.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais afin de faciliter les conversations avec les clients internationaux.
- La maîtrise de l'espagnol est un atout.
- Vision stratégique avec une capacité à penser de manière créative, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à fournir des solutions innovantes qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux.
- Degree in business administration, marketing or related field (relevant experience will also be considered).
- Proven experience in a customer-focused role, preferably in customer support, customer experience, or account management.
- Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and customer feedback tools to manage accounts effectively.
- HubSpot knowledge as asset.
- Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships.
- Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation.
- Excellent communication skills in both French and English. Spanish is an asset.
- Strategic vision with the ability to think creatively and identify new business opportunities.
