Global Omnichannel Customer Engagement Lead
Sobi - Swedish Orphan Biovitrum AB (publ)
Job Level
Senior
Tech Stack
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About the role
- Projektplanung und Koordination neuer SafeNow Zonen für B2B-Kunden von Vertragsunterschrift bis Live-Betrieb und langfristige Betreuung
- Koordination interner und externer Dienstleister sowie Installationspartner
- Entwickeln und Implementieren nachhaltiger Marketing- und Aktivierungskonzepte beim Kunden
- Ansprechpartner/in für Kunden und interne Teams; Stakeholder informieren und involvieren
- Schulung von Sicherheitspersonal und Mitarbeitenden im Umgang mit SafeNow
- Durchführung von Health Checks, regelmäßiges Reporting und Identifikation von Upselling-Potenzialen
- Sicherstellung kontinuierlicher Marketingaktivitäten und Informationsweitergabe zu Neuerungen
- Mitdenken und Weiterentwicklung des Customer Success; Einbringen und Umsetzen von Ideen
- Unterstützung der Geschäftsführung im operativen Geschäft und Verantwortung für strategische Projekte (z.B. Onboarding neuer Installationspartner)
- Reise- und Vor-Ort-Betreuung bei Kunden (Einrichtung von Zonen, Schulungen)
Requirements
- 5+ Jahre Berufserfahrung in kundengerichteten Rollen und Projektmanagement (z.B. Consulting, Projektmanagement, Customer Success)
- Souveränes, selbstbewusstes und professionelles Auftreten
- Auge für Qualität und Perfektionismus
- Hintergrund/Erfahrung in Marketing, Markenkommunikation oder Change Management (idealerweise)
- Gutes technisches Verständnis zur Kommunikation mit Kunden und internen Teams
- Reisebereitschaft 20-60%
- Deutsch und verhandlungssicheres Englisch
