Key Account Manager – Especialista Asistencia Técnica
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IV Key Account Manager – Especialista Asistencia Técnica
Qualifinds
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Mexico City • 🇲🇽 Mexico
Visit company websiteSalary
💰 MX$40,000 - MX$45,000 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- El Key Account Manager será responsable de atender de forma exclusiva a clientes flotilleros de alto valor
- Garantizando un servicio postventa personalizado que fortalezca la relación comercial y fomente la recompra de productos y servicios
- Mantener un elevado nivel de satisfacción del cliente
- Asegurando que el tiempo de operación efectiva de los camiones (Up-Time) cumpla o supere las expectativas
- Brindando asesoría para optimizar los costos de operación y mantenimiento
- Ayudar a clientes estratégicos para International y Distribuidor a resolver quejas del producto existentes de forma expedita a través de procesos y sistemas establecidos por LATAM y Corporativo
- Lograr reducir los tiempos de permanencia de unidades con fallas complicadas en el taller
- Anticipar y prevenir proactivamente las fallas técnicas mediante el análisis predictivo
- Gestionar preventivamente en conjunto con los demás integrantes de Asistencia Técnica
- Negociar con el distribuidor y el cliente otorgamientos de apoyos en reparaciones que excedan las condiciones de la garantía contratada
- Trabajar bajo el enfoque de Mejora Continua
- Participar generando/actualizando información para un programa continuo de difusión de la información a todos los niveles de los distribuidores de la red Internacional y de grupos internos de International.
Requirements
- Ingeniería Mecánica, Industrial o Ingeniería similar
- 4 a 5 años de experiencia en empresas afines a la industria automotriz en áreas de atención a clientes, ventas y/o servicio.
- Conocimiento en producto y servicio
- Manejo de software de gestión
- Habilidad de análisis de datos
- Conocimiento de normativas y regulaciones
- Conocimiento administrativo de gestión de flotas y talleres
- Familiarizado con métricas de atención al cliente
- Conocimiento general de vehículos de transporte, administración y relaciones humanas.
- Inglés avanzado
- Manejo de equipos de computo
Benefits
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- Modalidad: Tiempo Completo, 100% nómina, Híbrido en CDMX (4 días presencial, 1 día home office)
- Sueldo: $40,000 a $45,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley
- Aguinaldo de 33 días
- Fondo de ahorro del 13% con tope legal
- Vales de despensa del 13% con tope legal
- Vales de comida por 20 UMA’s mensuales
- Vacaciones en base a ley
- Prima vacacional del 100%
- Seguro de Gastos Médicos Mayores por 700mil
- Seguro de Vida de 48 meses sueldo base por muerte natural y 96 accidental
- Bono anual del 10% de sueldo anual
- Plan Pensión al cumplir 1 año de antigüedad
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
Ingeniería MecánicaIngeniería Industrialanálisis de datosgestión de flotasconocimiento de normativasconocimiento administrativométricas de atención al clienteconocimiento de vehículos de transporteservicio postventaoptimización de costos
Soft skills
atención al clientenegociaciónmejora continuaresolución de quejastrabajo en equipocomunicaciónproactividadorganizaciónrelaciones humanassatisfacción del cliente
