Pennylane

Junior Strategy & Ops Analyst – Customer Success

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Origin:  • 🇫🇷 France

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Junior

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About the role

  • Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 650 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 400,000 TPE/PME et plus de 4500 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Missions : Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils du CS Rôle :  - Assurer l’administration des outils (Intercom, Zendesk, Ringover, Chilipiper…) : création et suppression d’utilisateurs, achat de nouvelles licences, boites et macros Intercom (en coordination avec le service Finance - Achats) ainsi que maintenance de l’architecture chatbot - Assurer le support applicatif de 1er niveau sur nos outils : comprendre les problèmes, les outils impliqués et les résoudre ; s’appuyer sur le niveau 2 en interne (SF) ou en externe - Classer et catégoriser les problèmes, analyser les root causes et les partager avec l’équipe Build afin de modifier le cas échéant les process et/ou le paramétrage des outils afin d'éviter toute régression  - Mettre en place des analyses et développer des dashboards pour aider à la prise de décision. Modifier les reports existants. S’appuyer sur des ressources de l’équipe Data si nécessaire - Etre l’interlocuteur.trice des chargé.e.s de comptes des fournisseurs de nos outils ; mettre en place et maintenir un process d’escalade auprès du fournisseur et connaitre leur roadmap - Participer et orienter les prises de décisions stratégiques autour de la gestion du support, des services ou des gestionnaires de comptes Profil recherché : Nous recherchons des profils ambitieux et à potentiel sans expérience excepté stages ou alternance. Le.la candidat.e a les compétences suivantes : - Bac +4 - Expertise sur un outil de ticketing Intercom et/ou Zendesk est un plus - Maîtrise du français et de l’anglais - Compétences solides en Excel/Gsheet, Metabase ou équivalent et SQL - La connaissance de Salesforce est un plus - Mentalité de “problem solver” permettant résoudre des problèmes en autonomie - Est capable d’apprendre vite et est à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement - Grand sens de l’ownership, de drive et d’autonomie - Attitude “hands-on” - Rigoureux.se, structuré.e, organisé.e - Très bonnes capacités d’adaptation et de communication

Requirements

  • Le.la candidat.e a les compétences suivantes : - Bac +4 - Expertise sur un outil de ticketing Intercom et/ou Zendesk est un plus - Maîtrise du français et de l’anglais - Compétences solides en Excel/Gsheet, Metabase ou équivalent et SQL - La connaissance de Salesforce est un plus - Mentalité de “problem solver” permettant résoudre des problèmes en autonomie - Est capable d’apprendre vite et est à l’aise dans un environnement qui évolue rapidement - Grand sens de l’ownership, de drive et d’autonomie - Attitude “hands-on” - Rigoureux.se, structuré.e, organisé.e - Très bonnes capacités d’adaptation et de communication