Patronus Group

Customer Support

• Erste Ansprechperson für Kund*innen und Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience
• Bearbeitung von Kund*innenanfragen (z. B. Onboarding, vertragliche oder technische Schwierigkeiten)
• Analyse wiederkehrender Kundenanfragen und Feedback sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Unterstützung der Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback
• Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Sales-Team zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
• Erkennen von Optimierungspotenzialen im Kundenservice und Unterstützung bei IT-/KI-gestützter Skalierung, Automatisierung und Optimierung
• Verantwortung für Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche sowie Entwicklung von Lösungen für komplexe Anfragen

Mitarbeiter im Kundenservice