Partoo

Customer Success Team Leader

Partoo

full-time

Posted on:

Origin:  • 🇫🇷 France

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Salary

💰 €54,000 - €64,000 per year

Job Level

Senior

Tech Stack

Oracle

About the role

  • 👥 Management & Leadership: Encadrer, animer et développer l’équipe CSM LATAM (3 personnes aujourd’hui, en forte croissance). Suivre les KPIs individuels et collectifs (renewals, upsell/cross-sell, satisfaction client). Mettre en place des rituels d’équipe (1:1, réunions d’équipe, feedbacks réguliers). Accompagner la montée en compétences des CSM via coaching, training et suivi personnalisé. Contribuer à la vision stratégique du département Success avec les autres managers.
  • Pilotage Client & Stratégie: Superviser le portefeuille global LATAM pour garantir la satisfaction, la rétention et la croissance. Gérer directement un mini-portefeuille (max 5 comptes) afin de garder une expertise opérationnelle et être en soutien aux équipes. Intervenir sur des comptes stratégiques ou sensibles, notamment avec des ex-sponsors, pour sécuriser les renewals et renforcer la relation client.
  • Croissance & Rétention: Assurer un taux de renouvellement d’au moins 90% et limiter le churn dans la région. Mettre en place des stratégies anti-churn efficaces, adaptées aux problématiques spécifiques du marché LATAM. Identifier et piloter les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) avec l’équipe. Analyser la performance régionale et mettre en place des plans d’action pour améliorer le NRR.
  • Amélioration continue & Projets transverses: Être la voix des clients LATAM auprès des équipes Produit et R&D (feedbacks, bugs, besoins). Challenger et améliorer les process internes pour maximiser l’efficacité de l’équipe. Participer activement aux projets d’entreprise (OKR, initiatives transverses) pour soutenir le développement de l’équipe et la croissance globale de Partoo.

Requirements

  • Langues : Espagnol natif ou bilangue, français et anglais fortement appréciés
  • Expérience managériale confirmée dans le Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS
  • 3+ ans d’expérience en gestion de portefeuille client (renewals, upsell/cross-sell)
  • Capacité à driver une équipe vers l’atteinte d’objectifs ambitieux
  • Excellentes compétences analytiques et en gestion de projet
  • Très bon relationnel, leadership naturel et capacité à inspirer tes équipes
  • Proactivité, rigueur et organisation