Partoo

Customer Success Manager

• 👥 Management & Leadership: Encadrer, animer et développer l’équipe CSM LATAM (3 personnes aujourd’hui, en forte croissance). Suivre les KPIs individuels et collectifs (renewals, upsell/cross-sell, satisfaction client). Mettre en place des rituels d’équipe (1:1, réunions d’équipe, feedbacks réguliers). Accompagner la montée en compétences des CSM via coaching, training et suivi personnalisé. Contribuer à la vision stratégique du département Success avec les autres managers.
• Pilotage Client & Stratégie: Superviser le portefeuille global LATAM pour garantir la satisfaction, la rétention et la croissance. Gérer directement un mini-portefeuille (max 5 comptes) afin de garder une expertise opérationnelle et être en soutien aux équipes. Intervenir sur des comptes stratégiques ou sensibles, notamment avec des ex-sponsors, pour sécuriser les renewals et renforcer la relation client.
• Croissance & Rétention: Assurer un taux de renouvellement d’au moins 90% et limiter le churn dans la région. Mettre en place des stratégies anti-churn efficaces, adaptées aux problématiques spécifiques du marché LATAM. Identifier et piloter les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) avec l’équipe. Analyser la performance régionale et mettre en place des plans d’action pour améliorer le NRR.
• Amélioration continue & Projets transverses: Être la voix des clients LATAM auprès des équipes Produit et R&D (feedbacks, bugs, besoins). Challenger et améliorer les process internes pour maximiser l’efficacité de l’équipe. Participer activement aux projets d’entreprise (OKR, initiatives transverses) pour soutenir le développement de l’équipe et la croissance globale de Partoo.

Customer Success Team Leader

Customer Support

• Quelle est notre ambition ? 🚀
• Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
• Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
• - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
• - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
• - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
• RÔLE & IMPACT 💥
• “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
• Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
• Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
• Chez Partoo, on a trois types de clients:
• --> Les Enterprises : établissements ayant plus de 15 points de vente
• --> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 15 points de vente
• --> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
• Ce poste est à pourvoir pour s'occuper de l'un des plus importants clients de Partoo !
• EQUIPE 💙
• Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :
• Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.
• Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
• Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

Customer Success Team Leader

Customer Care Expert, FR/ES/EN