Partoo

Support Engineer

• Handle customer support requests related to Partoo API integration and guide clients through the entire process.
• Investigate bug reports from internal teams, identify anomalies, and assess their criticality.
• Assign bugs to the appropriate technical teams and act as a liaison between internal teams and engineering to ensure a clear, efficient flow of information.
• Track tickets and communicate progress effectively to internal teams.
• Analyze technical requests from clients and internal teams, evaluate feasibility, and route them to the right teams.
• Ensure proper bug documentation practices and share this information with the Care and Success teams.

Financial Planning and Analysis

• Participate in the production of monthly closing reports: P&L, revenue, headcount, Opex, etc.
• Monitor key performance indicators daily (ARR, NRR, Churn, margin).
• Help update the monthly cash flow forecast.
• Contribute to improving existing dashboards and perform ad-hoc analyses.
• Assist in building and tracking the annual budget and quarterly reforecasts.
• Take part in variance analysis (actuals vs budget & prior year) to identify opportunities and risks.
• Contribute to strengthening and structuring FP&A processes.
• Participate in implementing tracking and automation tools.
• Document processes with scalability in mind.

Financial Planning & Analysis – Alternance

Sales

• Support Sales in Strategic Deals: accompany AEs on high-value deals, define deal strategy, prepare tailored presentations, demos and content, and pitch to prospects
• RFP Management: structure RFP responses, align Sales/CS/C-level stakeholders, build custom presentations, answer technical documentation and questionnaires, pitch during oral presentations, and follow up stakeholders
• Sales Enablement: produce success cases, update content, feed internal training platform (Partoo U), structure and run Sales onboarding sessions, and provide regular Sales training on advanced topics and product evolution
• Collaborate closely with AEs, Sales, Customer Success, and leadership to ensure consultative sales approach for strategic & global accounts (>50K€)

Pre-sales, Fluent in English, German and Spanish

Project Manager

• Gérer de multiples projets stratégiques (analyses de performance, formation des employés, amélioration de la performance des équipes)
• Coordonner les moments clés de l'entreprise (ex: Friday Meeting / All hands)
• Accompagner les CEO dans des tâches ad-hoc (analyses dédiées, création de contenu)
• Contribuer à l'amélioration des processus internes
• Structurer et piloter des projets transverses pour consolider le positionnement de leader
• Travailler en support de l'équipe Stratégie et des CEO, avec missions évolutives selon besoins et propositions du/la stagiaire

Strategic Project Manager – Stage

Translator

• Traduire et relire les contenus nécessaires du français vers l'anglais : applications web et mobile de Partoo, articles marketing et livres blancs, notes de version, articles du Centre d’aide, documentation juridique…
• Adapter à la fois les textes et les images pour les transposer au marché cible
• Communiquer les nouveaux contenus traduits aux équipes et suivre leur impact
• Aider à mettre en place des processus et des outils de traduction
• Coordination de projets de traductions avec les différentes équipes selon leurs besoins (Tech, Product Marketing Manager, Marketing, Legal)

Content Translator, English

Customer Success Manager

• 👥 Management & Leadership: Encadrer, animer et développer l’équipe CSM LATAM (3 personnes aujourd’hui, en forte croissance). Suivre les KPIs individuels et collectifs (renewals, upsell/cross-sell, satisfaction client). Mettre en place des rituels d’équipe (1:1, réunions d’équipe, feedbacks réguliers). Accompagner la montée en compétences des CSM via coaching, training et suivi personnalisé. Contribuer à la vision stratégique du département Success avec les autres managers.
• Pilotage Client & Stratégie: Superviser le portefeuille global LATAM pour garantir la satisfaction, la rétention et la croissance. Gérer directement un mini-portefeuille (max 5 comptes) afin de garder une expertise opérationnelle et être en soutien aux équipes. Intervenir sur des comptes stratégiques ou sensibles, notamment avec des ex-sponsors, pour sécuriser les renewals et renforcer la relation client.
• Croissance & Rétention: Assurer un taux de renouvellement d’au moins 90% et limiter le churn dans la région. Mettre en place des stratégies anti-churn efficaces, adaptées aux problématiques spécifiques du marché LATAM. Identifier et piloter les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) avec l’équipe. Analyser la performance régionale et mettre en place des plans d’action pour améliorer le NRR.
• Amélioration continue & Projets transverses: Être la voix des clients LATAM auprès des équipes Produit et R&D (feedbacks, bugs, besoins). Challenger et améliorer les process internes pour maximiser l’efficacité de l’équipe. Participer activement aux projets d’entreprise (OKR, initiatives transverses) pour soutenir le développement de l’équipe et la croissance globale de Partoo.

Customer Success Team Leader

Customer Support

• Quelle est notre ambition ? 🚀
• Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.
• Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :
• - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale
• - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris
• - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "
• RÔLE & IMPACT 💥
• “Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
• Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
• Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
• Chez Partoo, on a trois types de clients:
• --> Les Enterprises : établissements ayant plus de 15 points de vente
• --> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 15 points de vente
• --> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
• Ce poste est à pourvoir pour s'occuper de l'un des plus importants clients de Partoo !
• EQUIPE 💙
• Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :
• Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.
• Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
• Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.