OZmap

Support Engineer

• Realizar atenciones a través de chat, WhatsApp y Google Meet, resolviendo dudas y orientando a los clientes sobre nuestros productos (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre otros);
• Escalar y hacer seguimiento de demandas técnicas junto a los equipos internos, garantizando agilidad y calidad en la resolución;
• Traducir y revisar artículos técnicos de nuestra base de conocimiento (Portugués ↔ Español), con apoyo de IA;
• Participar en entrenamientos y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente;

Analista de Soporte y Atención, Junior

• Handle customer interactions via chat, WhatsApp and Google Meet, resolving questions and guiding customers on our products (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, among others);
• Escalate and follow up on technical requests with internal teams, ensuring speed and quality in resolution;
• Translate and review technical articles in our knowledge base (Portuguese ↔ Spanish), with AI assistance;
• Participate in training sessions and contribute to the continuous improvement of the customer experience;
• Support technical meetings with clients and represent the LATAM Support team in regional interactions.

Support and Customer Service Analyst, Junior

Analyst

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Desenvolvimento de Software • Desenvolvimento • Telecomunicações • Software • Mobile

O OZmap é uma plataforma SaaS que oferece mapeamento e gestão baseados em GIS para infraestruturas de rede de fibra óptica (FTTH) e redes híbridas, projetada para provedores de serviços de internet (ISPs). Centraliza a documentação georreferenciada de redes, planejamento, monitoramento (incluindo integração com OTDR e switches), aplicativos móveis para campo e APIs abertas para otimizar o provisionamento, reduzir custos operacionais e acelerar reparos. 

O OZmap também oferece migração de dados, integrações com CRMs/ERPs, dashboards e ferramentas para verificação de viabilidade comercial para apoiar o crescimento da rede, fusões e aquisições (M&A) e operações do dia a dia. 

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

🤝 B2B

Analista de TI Pleno | Suporte & Infraestrutura

7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$5.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧐 Analista

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Descrição

• Atendimento a chamados técnicos (hardware, software, conectividade)
• Manutenção e evolução da base de conhecimento e runbooks técnicos
• Organização dos fluxos de atendimento via GLPI
• Provisionamento de contas em plataformas (Google Workspace, etc.)
• Controle e envio de dispositivos físicos
• Execução de checklists de desligamento (revogação de acessos, coleta de equipamentos)
• Acompanhamento de garantias e licenças (Office, antivírus etc.)
• Alocação e realocação de equipamentos conforme necessidade
• Administração de usuários em ferramentas SaaS utilizadas pela empresa
• Controle de acesso a cofre de senhas, tokens e chaves de API
• Execução de rotinas básicas de rotação de senhas e chaves
• Suporte às ferramentas de comunicação (chat, intranet, telefonia)
• Gestão de entregabilidade de e-mails
• Apoio ao time financeiro com relatórios de consumo e disponibilização de faturas
• Aplicação de políticas de senha e MFA
• Apoio em atualizações básicas de software e antivírus
• Monitoramento básico de dispositivos e sistemas (ex.: alertas de login)
• Criação de dashboards operacionais (Grafana)
• Monitoramento de disponibilidade de VPN, servidores e sistemas críticos
• Configuração de alertas via Discord para incidentes simples

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
• Experiência mínima de 1 a 2 anos de experiência como Analista de TI, com atuação em infraestrutura e suporte
• Experiência com sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
• Vivência em configuração e segurança de redes (TCP/IP)
• Organização, proatividade e capacidade de resolver problemas de forma independente
• Boa comunicação para traduzir questões técnicas em soluções práticas
• Experiência com bancos de dados relacionais e não relacionais
• Conhecimento em linguagens como Python, Java e SQL

🏖️ Benefícios

• VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash – liberdade total de escolha
• Plano de Saúde e Odonto Bradesco
• Equipamento + Auxílio Equipamento
• Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas!
• Incentivo a Estudos & Idiomas – seu desenvolvimento importa para nós
• Premiação no seu aniversário e tempo de casa
• Eventos online de integração – porque mesmo de longe, a gente está junto

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