Analista de Suporte e Atendimento – JR

OZmap

Support Analyst providing customer assistance in the telecommunications sector focusing on fiber optic networks. Managing inquiries and resolving customer issues through various platforms.

Posted 6/20/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJunior💰 R$2,200 per monthWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros;
Dominar as documentações e artigos internos;
Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas;
Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.

Requirements

What you’ll need

Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B;
Experiência ou conhecimento prático em redes de fibra óptica e telecomunicações;
Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos;
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares);
Experiência com documentação de processos e registros de atendimento;
Conhecimento em GIS ou geoprocessamento;
Espanhol Fluente para leitura, escrita e conversação (reuniões e atendimentos);
Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).

Benefits

Comp & perks

VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash – liberdade total de escolha;
Auxílio Equipamento – pra garantir uma estrutura de trabalho confortável;
Plano de Saúde e Odonto Bradesco;
Incentivo aos estudos – apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
Presente de aniversário – porque gostamos de comemorar juntos;
Reconhecimento por tempo de casa – sua história aqui é valorizada;
Incentivo a idiomas – para você ir além das fronteiras;
TotalPass (uso exclusivo do colaborador);
Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas!
Eventos online de integração e confraternizações.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

suporte técnicoSaaSredes de fibra ópticatelecomunicaçõesdiagnóstico de problemas técnicosdocumentação de processosGISgeoprocessamentoGoogle Workspaceespanhol fluente

Soft Skills

comunicaçãoinvestigaçãocoordenaçãoresolução de problemastrabalho em equipe