Analista de Suporte e Atendimento – JR

OZmap

Support Analyst providing customer assistance in the telecommunications sector focusing on fiber optic networks. Managing inquiries and resolving customer issues through various platforms.

Posted 6/20/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilJunior💰 R$2,200 per monthWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

suporte técnicoSaaSredes de fibra ópticatelecomunicaçõesdiagnóstico de problemas técnicosdocumentação de processosGISgeoprocessamentoGoogle Workspaceespanhol fluente

Soft Skills

comunicaçãoinvestigaçãocoordenaçãoresolução de problemastrabalho em equipe

Tools & Technologies

ZendeskFreshdeskJiraGoogle MeetGoogle DriveGoogle DocsGoogle AgendaGoogle Forms

Industry Keywords

B2Batendimento ao clientegestão de chamados

About the role

Key responsibilities & impact

Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros;
Dominar as documentações e artigos internos;
Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas;
Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.

Requirements

What you’ll need

Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B;
Experiência ou conhecimento prático em redes de fibra óptica e telecomunicações;
Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos;
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares);
Experiência com documentação de processos e registros de atendimento;
Conhecimento em GIS ou geoprocessamento;
Espanhol Fluente para leitura, escrita e conversação (reuniões e atendimentos);
Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).

Benefits

Comp & perks

VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash – liberdade total de escolha;
Auxílio Equipamento – pra garantir uma estrutura de trabalho confortável;
Plano de Saúde e Odonto Bradesco;
Incentivo aos estudos – apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo;
Presente de aniversário – porque gostamos de comemorar juntos;
Reconhecimento por tempo de casa – sua história aqui é valorizada;
Incentivo a idiomas – para você ir além das fronteiras;
TotalPass (uso exclusivo do colaborador);
Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas!
Eventos online de integração e confraternizações.