NCR Corporation

Manager

• Manage and maintain IT infrastructure: Oversee the day-to-day operations of the Enterprise infrastructure for program.
• Monitor, build, decom systems, servers, storage, and other infrastructure components between both onprem and SaaS infrastructure datacenters for DOD Client.
• Build and manage project schedules to include vendor management.
• Review system alerts, escalate and follow up as required for operational stability.
• Project Management: Create detailed work plans and schedules for OS upgrades, DB migrations, Datacenter shutdown activities, and other infrastructure related projects as needed.
• Ensure security and compliance: Manage weekly ACAS reports and tickets, follow up on all SOC tickets for remediation, and work with IA and Integratino teams to ensure DOD security standards (RMF, STIGS,etc) are enforced within the managed Lab, Production and COOP environments.
• Monitor environmental performance: Work with teams and Vendor to regularly assess the performance of infrastructure components and make necessary adjustments to optimize efficiency.
• Lead and mentor team members: Provide guidance and support to the IT team, fostering a collaborative and productive work environment between multiple teams and customer stakeholders.
• Budget management: Manage the infrastructure budget, to include software and hardware upgrades/refresh requests with customer.
• Vendor management: Collaborate with external vendors and service providers to ensure high-quality support and services.
• DoD contract compliance: Ensure all infrastructure activities comply with Department of Defense (DoD) contract requirements.
• Manage patching schedules and maintenance windows: Develop annual patching schedules for all enterprise and store level components.
• Participate and manage maintenance windows to ensure minimal disruption and optimal system performance.
• Ensure all systems are operational before end of maintenance windows and manage customer communication.
• Prepare and present monthly program Change Control Board.
• Prepare, present and attend customer CAB reviews as required.

Infrastructure Change Manager

Engineering Manager

• Remain hands‑on in the design, review, and implementation of enterprise network solutions.
• Serve as a technical authority and escalation point for complex routing, switching, and data center issues.
• Participate directly in architecture reviews, configuration validation, and major production changes.
• Lead root‑cause analysis and resolution for high‑impact incidents.
• Design and operate Cisco ACI spine‑leaf data centers, including APIC policy, tenants, EPGs, and lifecycle upgrades.
• Support NX‑OS–based environments for non‑ACI data center and campus use cases.
• Own enterprise routing strategy using BGP and OSPF, ensuring resiliency and scalability.
• Lead Data Center Interconnect (DCI) and edge connectivity designs.
• Manage and mentor a globally distributed team of ~7 network engineers across regions and time zones.
• Provide day‑to‑day technical guidance, coaching, and career development.
• Balance delivery, operational stability, and long‑term platform evolution.
• Establish engineering standards, documentation, and best practices.

Network Engineering Manager

Customer Support

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.

Ingeniero de Atención al Cliente

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados.
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos.

• Responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes
• Atender y resolver inquietudes del cliente
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Podrá ser requerido para trabajar fuera de su área habitual según las necesidades de proyectos, cobertura de colegas o picos de demanda.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Ingeniero Senior de Atención al Cliente

• El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción.
• Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
• Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
• Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
• Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
• Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
• Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
• Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
• Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
• Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
• Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.

Ing. de Atención al Cliente

Field Engineer

• Perform customer installation, maintenance, and service calls promptly and effectively
• Service electromechanical equipment like self-checkout systems within an assigned territory
• Perform maintenance, repair, PM work, and system overhauls

Field Service Technician

• Perform customer installation, maintenance, and service calls promptly and effectively.
• Service electromechanical equipment like self-checkout systems within an assigned territory
• Perform maintenance, repair, PM work, and system overhauls.