Naturida GmbH

Ecommerce

• Du übernimmst die Verantwortung für unsere gesamte Lieferkette – von der Produktion bis zum Versand an Kund:innen.
• Du steuerst unsere Produzenten, Lieferanten und Fulfillment-Partner und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du behältst Bestände, Bedarfsplanung und Nachschubprozesse im Blick und optimierst, wo nötig.
• Du entwickelst und implementierst Prozesse und Systeme , die mit unserem Wachstum Schritt halten.
• Du überwachst und analysierst relevante KPIs inkl. Reporting

Supply Chain & Logistics Manager – E-Commerce

Customer Support

• Independently manage our customers in Italy via email
• Respond to inquiries about orders, deliveries, complaints and product information
• Handle more complex issues in close coordination with Logistics and Marketing
• Maintain and optimize our service processes (e.g. templates, FAQs, feedback analysis)
• Contribute to international projects to improve the customer experience

Customer Support Specialist, Italian, Part-time

• You handle preparatory bookkeeping and review incoming and outgoing invoices
• You plan and coordinate payments, taking payment terms, liquidity and cash flow into account
• You prepare data from systems such as AccountOne, Shopify and Amazon accurately and completely for the tax advisor
• You prepare VAT and OSS filings for multiple countries and ensure the correctness of the underlying data
• You coordinate with our tax advisor and keep track of tax-related changes
• You verify data for completeness and plausibility to ensure accurate filings
• You monitor payment flows from Shopify, Amazon and our payment service providers
• You ensure that interfaces and data imports run smoothly
• You work closely with Operations, IT and our tax advisor to optimize and automate processes

Finance Manager – E-Commerce

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kund:innen in Italien per E-Mail
• Beantwortung von Anfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produktinformationen
• Bearbeitung komplexerer Anliegen und Eskalationen in enger Abstimmung mit Logistik und Marketing
• Pflege und Optimierung unserer Kundenservice-Prozesse (z. B. Vorlagen, FAQs, Feedback-Analysen)
• Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience

Supply Chain & Logistics Manager – E-Commerce

Customer Support Specialist, Italian, Part-time

Finance Manager – E-Commerce

Customer Support, Italienisch – Teilzeit