Mutant

QA Engineer

• Design test strategies for conversational agents based on LLMs
• Develop test scenarios to validate agent behavior
• Automate tests for prompts and model responses
• Identify hallucinations, inconsistencies, and inappropriate responses
• Create test datasets and regression suites
• Validate adherence to guardrails and response policies
• Participate in quality analysis prior to deployment of new agent versions
• Work with technical teams to correct and improve agent behavior
• Monitor the quality of responses in production

QA Analyst, Mid-level

Project Manager

• Responsável por apoiar a execução de projetos e demandas operacionais relacionadas à URA (Unidade de Resposta Audível), com foco em iniciativas de baixa complexidade.
• Atua no levantamento de requisitos, atualização de fluxos de atendimento, testes funcionais, documentação de processos e acompanhamento de cronogramas.
• Colabora com equipes técnicas e de negócio para garantir a correta implementação de ajustes e melhorias nos fluxos de atendimento automatizado, sempre alinhado às diretrizes da companhia e às necessidades dos clientes.
• Também realiza o controle de demandas, apoio na homologação de soluções e suporte na análise de indicadores operacionais.
• Atuar como ponto focal para análise de incidentes relacionados à URA, realizando interface com áreas de negócio, planejamento e times de projeto;
• Acompanhar e apoiar a resolução de incidentes que impactam o funcionamento da URA, garantindo a comunicação entre as partes envolvidas;
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho da URA, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria;
• Apoiar a criação, revisão e atualização de processos operacionais junto aos fornecedores envolvidos na operação da URA;
• Acompanhar a entrada em produção de projetos e demandas de baixa complexidade, garantindo a execução conforme o planejado e apoiando na validação funcional.

Analista de Projetos de URA

• Lead and manage contact center projects, overseeing full project control and monitoring and managing all communication with stakeholders.
• Open and track requests for call center infrastructure.
• Lead and monitor the implementation of projects' technical infrastructure.
• Direct and track the end-to-end request chain for IT.
• Prepare RFPs with requesting departments and support the negotiation and procurement process.
• Coordinate projects with IT, managing the demand chain including scope, schedules, and financial control.
• Apply project management methodologies and techniques to ensure effective project delivery.

QA Analyst, Mid-level

Analista de Projetos de URA

Customer Service Project Analyst