Monato

Solutions Engineer

• Support the implementation of client integrations with Monato’s platform, including APIs and operational workflows.
• Assist clients during sandbox testing, request validation, and go-live processes.
• Analyze integration flows to identify friction points, recurring issues, and opportunities for improvement.
• Troubleshoot API behavior and help diagnose integration-related problems.
• Work closely with Product and Engineering teams to resolve technical blockers.
• Participate in discussions around integration improvements and implementation best practices.
• Contribute to post-mortem analyses for incidents related to integrations.
• Help identify patterns and feedback that can improve product reliability and developer experience.
• Review logs, API requests, and technical documentation to understand and diagnose issues.
• Create and maintain documentation, integration guides, and internal playbooks.
• Ensure information is clear and accessible for both clients and internal stakeholders.
• Continuously improve operational processes around implementations and integrations.

Junior Integration Engineer

Operations

• Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales, asegurando respuestas claras y oportunas a través de correo y herramientas de soporte.
• Acompañar procesos de onboarding e implementación, ayudando a que los clientes comprendan y utilicen correctamente la plataforma.
• Dar seguimiento puntual a incidencias, manteniendo una comunicación constante y asegurando una resolución adecuada dentro de los tiempos establecidos.
• Monitorear eventos operativos y escalar anomalías técnicas o transaccionales con sentido de urgencia.
• Coordinar con equipos internos de Operaciones, Producto, Ingeniería y Compliance para facilitar la resolución de incidentes.
• Guiar a los clientes en el uso de los distintos rieles financieros y procesos operativos, incluyendo SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones y flujos transaccionales.
• Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento y mejorar continuamente la operación.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta durante periodos críticos de operación.
• Identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora para reducir fricción y elevar la experiencia del cliente.

Junior Integration Engineer

Customer Operations Analyst