Customer Operations Analyst

Monato

Customer Operations Analyst providing technical support and onboarding for clients of a fintech in Mexico. Ensuring seamless operational processes and excellent client experience with financial infrastructure.

Posted 6/13/2026full-timeRemote • 🇲🇽 MexicoJuniorWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales, asegurando respuestas claras y oportunas a través de correo y herramientas de soporte.
Acompañar procesos de onboarding e implementación, ayudando a que los clientes comprendan y utilicen correctamente la plataforma.
Dar seguimiento puntual a incidencias, manteniendo una comunicación constante y asegurando una resolución adecuada dentro de los tiempos establecidos.
Monitorear eventos operativos y escalar anomalías técnicas o transaccionales con sentido de urgencia.
Coordinar con equipos internos de Operaciones, Producto, Ingeniería y Compliance para facilitar la resolución de incidentes.
Guiar a los clientes en el uso de los distintos rieles financieros y procesos operativos, incluyendo SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones y flujos transaccionales.
Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento y mejorar continuamente la operación.
Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta durante periodos críticos de operación.
Identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora para reducir fricción y elevar la experiencia del cliente.

Requirements

What you’ll need

1 a 3 años de experiencia en Customer Support B2B, Help Desk, Soporte Técnico o áreas operativas dentro de empresas de tecnología o fintech.
Excelente comunicación escrita y verbal; capacidad para transmitir información de manera clara, profesional y empática.
Alta orientación al servicio y habilidad para manejar escenarios de incidencia o escalación con serenidad y sentido de urgencia.
Atención al detalle y capacidad para administrar múltiples tickets o casos simultáneamente.
Entendimiento general de sistemas, flujos operativos y plataformas tecnológicas.
Capacidad para leer y comprender documentación técnica básica.
Organización y disciplina para dar seguimiento a casos y cumplir con timelines establecidos.
Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
Inglés intermedio, especialmente para lectura y comunicación escrita.
Deseable: Experiencia previa en fintech, pagos o servicios financieros.
Deseable: Familiaridad con herramientas de ticketing, incident management o CRM.
Deseable: Conocimientos básicos de SQL, BI o análisis de datos.
Deseable: Nociones básicas de APIs, integraciones o programación.
Deseable: Experiencia brindando soporte a clientes empresariales.

Benefits

Comp & perks

Exposición directa a la operación diaria de una fintech de infraestructura financiera y pagos.
Aprendizaje práctico sobre rieles financieros, operación SPEI, conciliaciones y flujos transaccionales.
Interacción constante con clientes empresariales y casos reales de operación (no es un rol de call center).
Colaboración cercana con equipos de Producto, Ingeniería, Operaciones y Compliance.
Oportunidad de desarrollar una sólida carrera en Customer Support B2B dentro del ecosistema fintech.
Un entorno donde podrás aprender, proponer y tener impacto real en la experiencia de nuestros clientes.
Crecimiento profesional acelerado dentro de una empresa en etapa de construcción y escala.

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

SQLExcelGoogle Sheetsanálisis de datosprogramaciónAPIsintegracionesdocumentación técnicagestión de incidentesticketing

Soft Skills

comunicación escritacomunicación verbalorientación al servicioatención al detalleorganizacióndisciplinacapacidad de manejo de incidenciasempatíacapacidad de trabajo bajo presiónresolución de problemas