Coordenador de Suporte Técnico Bilíngue
Stefanini Brasil
Técnico de Suporte Jr
Minsait
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
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Junior
About the role
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Minsait Site LinkedIn Todas as Vagas Cloud
- Pagamentos
- IA
- Tecnologia
- Consultoria de negócios Minsait é uma empresa de tecnologia e consultoria que impulsiona a transformação de negócios e da sociedade por meio de soluções e serviços inovadores, com foco em colocar as pessoas no centro. A empresa oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo Inteligência Artificial (IA), Gestão de Plataformas de Cloud, Design de Experiência Digital, Cybersecurity e consultoria em ERP, voltados a aumentar a eficiência operacional e a tomada de decisões orientada por dados em diversas indústrias. Sua atuação abrange administração pública, saúde, energia, serviços financeiros e outros setores, o que a posiciona como uma referência em transformação digital. 10.000+ funcionários Fundada em 2016 🤖 Inteligência Artificial 🔒 Cibersegurança Técnico de Suporte Jr - São Paulo 23 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes
- Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados
- Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização
- Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- Fazer análise preliminar dos Tickets, solucionar casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criar Tickets de incidentes críticos para escalonamento
- Prestar suporte quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
- Analisar e classificar a severidade dos Tickets e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato
- Monitorar e acompanhar os chamados até o seu encerramento e documentar a solução no Service Desk 🎯 Requisitos
- Graduação nas áreas de TI cursando ou completa 🏖️ Benefícios
- Modelo de contratação CLT
- Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
- Assistência Odontológica (opcional)
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte (opcional)
- Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal (suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet) sem custo para titular e dependentes legais
- Gympass - Wellhub (acesso a academias com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha)
- Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes, pago via cartão de crédito)
- Acesso a Udemy pela intranet
- Parcerias com grandes marcas de consumo
- Convênio com o SESC para titular e dependentes
- Convênios para descontos com instituições de ensino e escola de idiomas/certificadoras
- Seguro de vida em grupo Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista de Suporte Jr Ontem Ituran 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Suporte Júnior na Ituran, atuando com suporte de usuário Nível 1 (L1) e monitoramento de sistemas. Resolver incidentes, manter sistemas e colaborar com equipes de desenvolvimento. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte SQL Técnico de Suporte de TI I 2 dias atrás Sólides 501 - 1000 Site LinkedIn Todas as Vagas Técnico de Suporte de TI na Tetra Tech em São Paulo; suporte híbrido ao usuário, manutenção de hardware, configuração do Windows 11 e Office 365, e resolução de problemas de rede. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 📞 Engenheiro de Suporte Analista Técnico de Manutenção Júnior - SP 5 dias atrás Unidas 5001 - 10000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de manutenção responsável por supervisionar orçamentos de reparo, negociações e SLA para a Unidas. A Unidas oferece soluções de mobilidade e gestão de frotas em todo o Brasil. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Junior Customer Experience and Support Analyst Setembro 22 Topaz 501 - 1000 Site LinkedIn Todas as Vagas Jr Customer Experience & Support Analyst at Topaz supporting cybersecurity operations and client operational journeys in hybrid model 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Analista de Suporte Júnior Setembro 18 Cortex 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Suporte Júnior na Cortex resolvendo tickets, documentando soluções e desenvolvendo automações para treinamento de IA/bots. Vaga híbrida em São Paulo com foco na experiência do cliente e eficiência. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Python RPA Ver Mais Vagas de Engenheiro de Suporte Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Requirements
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- Pagamentos
- IA
- Tecnologia
- Consultoria de negócios Minsait é uma empresa de tecnologia e consultoria que impulsiona a transformação de negócios e da sociedade por meio de soluções e serviços inovadores, com foco em colocar as pessoas no centro. A empresa oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo Inteligência Artificial (IA), Gestão de Plataformas de Cloud, Design de Experiência Digital, Cybersecurity e consultoria em ERP, voltados a aumentar a eficiência operacional e a tomada de decisões orientada por dados em diversas indústrias. Sua atuação abrange administração pública, saúde, energia, serviços financeiros e outros setores, o que a posiciona como uma referência em transformação digital. 10.000+ funcionários Fundada em 2016 🤖 Inteligência Artificial 🔒 Cibersegurança Técnico de Suporte Jr - São Paulo 23 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes
- Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados
- Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização
- Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- Fazer análise preliminar dos Tickets, solucionar casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criar Tickets de incidentes críticos para escalonamento
- Prestar suporte quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
- Analisar e classificar a severidade dos Tickets e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato
- Monitorar e acompanhar os chamados até o seu encerramento e documentar a solução no Service Desk 🎯 Requisitos
- Graduação nas áreas de TI cursando ou completa 🏖️ Benefícios
- Modelo de contratação CLT
- Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
- Assistência Odontológica (opcional)
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte (opcional)
- Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal (suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet) sem custo para titular e dependentes legais
- Gympass - Wellhub (acesso a academias com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha)
- Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes, pago via cartão de crédito)
- Acesso a Udemy pela intranet
- Parcerias com grandes marcas de consumo
- Convênio com o SESC para titular e dependentes
- Convênios para descontos com instituições de ensino e escola de idiomas/certificadoras
- Seguro de vida em grupo Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista de Suporte Jr Ontem Ituran 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Suporte Júnior na Ituran, atuando com suporte de usuário Nível 1 (L1) e monitoramento de sistemas. Resolver incidentes, manter sistemas e colaborar com equipes de desenvolvimento. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte SQL Técnico de Suporte de TI I 2 dias atrás Sólides 501 - 1000 Site LinkedIn Todas as Vagas Técnico de Suporte de TI na Tetra Tech em São Paulo; suporte híbrido ao usuário, manutenção de hardware, configuração do Windows 11 e Office 365, e resolução de problemas de rede. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 📞 Engenheiro de Suporte Analista Técnico de Manutenção Júnior - SP 5 dias atrás Unidas 5001 - 10000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de manutenção responsável por supervisionar orçamentos de reparo, negociações e SLA para a Unidas. A Unidas oferece soluções de mobilidade e gestão de frotas em todo o Brasil. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Junior Customer Experience and Support Analyst Setembro 22 Topaz 501 - 1000 Site LinkedIn Todas as Vagas Jr Customer Experience & Support Analyst at Topaz supporting cybersecurity operations and client operational journeys in hybrid model 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Analista de Suporte Júnior Setembro 18 Cortex 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Suporte Júnior na Cortex resolvendo tickets, documentando soluções e desenvolvendo automações para treinamento de IA/bots. Vaga híbrida em São Paulo com foco na experiência do cliente e eficiência. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Python RPA Ver Mais Vagas de Engenheiro de Suporte Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Benefits
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta Minsait Site LinkedIn Todas as Vagas Cloud
- Pagamentos
- IA
- Tecnologia
- Consultoria de negócios Minsait é uma empresa de tecnologia e consultoria que impulsiona a transformação de negócios e da sociedade por meio de soluções e serviços inovadores, com foco em colocar as pessoas no centro. A empresa oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo Inteligência Artificial (IA), Gestão de Plataformas de Cloud, Design de Experiência Digital, Cybersecurity e consultoria em ERP, voltados a aumentar a eficiência operacional e a tomada de decisões orientada por dados em diversas indústrias. Sua atuação abrange administração pública, saúde, energia, serviços financeiros e outros setores, o que a posiciona como uma referência em transformação digital. 10.000+ funcionários Fundada em 2016 🤖 Inteligência Artificial 🔒 Cibersegurança Técnico de Suporte Jr - São Paulo 23 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes
- Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento
- Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados
- Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização
- Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos e recuperação de dados
- Fazer análise preliminar dos Tickets, solucionar casos elegíveis para FCR (First Call Resolution) e criar Tickets de incidentes críticos para escalonamento
- Prestar suporte quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
- Analisar e classificar a severidade dos Tickets e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário
- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato
- Monitorar e acompanhar os chamados até o seu encerramento e documentar a solução no Service Desk 🎯 Requisitos
- Graduação nas áreas de TI cursando ou completa 🏖️ Benefícios
- Modelo de contratação CLT
- Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
- Assistência Odontológica (opcional)
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento
- Vale Refeição ou Vale Alimentação
- Vale Transporte (opcional)
- Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal (suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e pet) sem custo para titular e dependentes legais
- Gympass - Wellhub (acesso a academias com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha)
- Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes, pago via cartão de crédito)
- Acesso a Udemy pela intranet
- Parcerias com grandes marcas de consumo
- Convênio com o SESC para titular e dependentes
- Convênios para descontos com instituições de ensino e escola de idiomas/certificadoras
- Seguro de vida em grupo Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Analista de Suporte Jr Ontem Ituran 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Suporte Júnior na Ituran, atuando com suporte de usuário Nível 1 (L1) e monitoramento de sistemas. Resolver incidentes, manter sistemas e colaborar com equipes de desenvolvimento. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte SQL Técnico de Suporte de TI I 2 dias atrás Sólides 501 - 1000 Site LinkedIn Todas as Vagas Técnico de Suporte de TI na Tetra Tech em São Paulo; suporte híbrido ao usuário, manutenção de hardware, configuração do Windows 11 e Office 365, e resolução de problemas de rede. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 🟡 Pleno 📞 Engenheiro de Suporte Analista Técnico de Manutenção Júnior - SP 5 dias atrás Unidas 5001 - 10000 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de manutenção responsável por supervisionar orçamentos de reparo, negociações e SLA para a Unidas. A Unidas oferece soluções de mobilidade e gestão de frotas em todo o Brasil. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Junior Customer Experience and Support Analyst Setembro 22 Topaz 501 - 1000 Site LinkedIn Todas as Vagas Jr Customer Experience & Support Analyst at Topaz supporting cybersecurity operations and client operational journeys in hybrid model 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Analista de Suporte Júnior Setembro 18 Cortex 201 - 500 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Suporte Júnior na Cortex resolvendo tickets, documentando soluções e desenvolvendo automações para treinamento de IA/bots. Vaga híbrida em São Paulo com foco na experiência do cliente e eficiência. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟢 Júnior 📞 Engenheiro de Suporte Python RPA Ver Mais Vagas de Engenheiro de Suporte Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
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Hard skills
suporte técnicoanálise de ticketsFirst Call Resolutionsolução de incidentesinfraestruturareinstalação de softwaresdocumentação de soluçõesmonitoramento de chamadosclassificação de severidaderecuperação de dados
Soft skills
comunicaçãoorganizaçãopriorizaçãoresolução de problemasatendimento ao cliente
