Millicom (Tigo)

Platform Engineer

• Operar, mantener, gestionar, mejorar y hacer cumplir los servicios On-Prem Cloud IaaS para garantizar servicio y disponibilidad.
• Participar en la rotación de guardia para proporcionar el soporte L2 y mantener la alta disponibilidad de las Plataformas en la Nube.
• Revisar diariamente la lista de tickets asignados a él/ella y asegurar que se resuelvan a tiempo y con la calidad correcta.
• También, identificar cualquier ticket mal asignado que no esté relacionado con actividades de Operaciones de la Plataforma en la Nube y escalarlo al líder para asegurar que se transfieran al equipo de Entrega de Servicio en la Nube según sea necesario.
• Cuando se asigna un ticket, el Ingeniero de la Plataforma de Nube es responsable de la investigación, configuración y seguimiento hasta el cierre completo del ticket en el sistema Service Now.
• Comunicar el estado de incidentes y tickets asignados a él/ella.
• Asegurar que toda la información relacionada con cualquier incidente o solicitud esté bien documentada en un repositorio compartido de conocimientos al que pueda acceder todo el equipo e2e de Nube.
• Monitorear el cumplimiento de la seguridad de acuerdo con los estándares, políticas y procedimientos.

Senior Cloud Platform Operations Engineer