Service Assurance Expert

Millicom (Tigo)

Service Assurance Expert driving functional strategy and operational excellence in network, IT, and field services for Tigo. Leading performance management and automation initiatives to optimize service reliability and efficiency.

Posted 7/3/2026full-timePanamá • 🇵🇦 PanamaSeniorLeadWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in defining and implementing service assurance strategies, ensuring operational effectiveness and compliance with SLAs and KPIs across network, IT, and field services. Proven ability to analyze performance metrics and lead initiatives for efficiency and transformation in complex environments.

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Hard Skills

Network OperationsIT OperationsField OperationsOperational Model DefinitionPerformance StandardsRFP ProcessesTechnical EvaluationsAutomation InitiativesContinuous Improvement Programs

Tools & Technologies

OSS PlatformsWork Order Management Tools

Industry Keywords

Telecommunications EngineeringElectronic EngineeringInformation SystemsIndustrial Engineering

About the role

Key responsibilities & impact

Impulsar y co-definir la estrategia funcional de Aseguramiento del Servicio a nivel regional, asegurando su implementación operativa efectiva y la estabilidad, calidad y eficiencia de extremo a extremo de servicios de red, TI y de campo.
Gobernar el rendimiento de servicio de extremo a extremo a nivel regional, asegurando el cumplimiento sostenido de SLAs y KPIs.
Analizar información en sistemas de monitoreo, plataformas OSS, y herramientas de gestión de pedidos de trabajo.
Evaluar y analizar el desempeño de los proveedores, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.

Requirements

What you’ll need

Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial o disciplina relacionada.
Más de 10 años de experiencia en operaciones de red, operaciones de TI y/o operaciones de campo en entornos complejos.
Experiencia en roles regionales o multinacionales con responsabilidad interfuncional.
Experiencia en la definición de modelos operativos de extremo a extremo, estándares y métricas de rendimiento.
Experiencia participando en procesos de RFP y realizando evaluaciones técnicas de proveedores.
Experiencia liderando funcionalmente iniciativas de eficiencia, automatización o transformación.
Se considera deseable la experiencia en programas regionales de mejora continua.

Benefits

Comp & perks

Oportunidad de participar en proyectos desafiantes y aportar ideas innovadoras