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Account Manager

• Manage and develop relationships with Corporate and Fortune 500 clients (primarily English speaking), ensuring high levels of satisfaction and long-term partnerships.
• Act as the primary point of contact for key clients, overlooking each program, handling inquiries, escalations, and strategic discussions.
• Identify new business opportunities within existing accounts and drive upselling and cross-selling initiatives.
• Analyze client needs and offer tailored solutions to maximize customer success.
• Collaborate closely with internal teams (Sales, Product, Customer Service) to ensure seamless client support and service delivery.
• Provide reports and insights on client performance, contract management, and account growth.
• Stay up to date with industry trends, competitor activities, and client needs to proactively adapt strategies.

Account Manager – Corporate Clients, Key Accounts

Customer Support

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail auf Englisch und Deutsch
• Zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden
• Verwaltung und Priorisierung von Kundenservice-Tickets, um eine schnelle Lösung sicherzustellen
• Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen für Kunden
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege genauer Aufzeichnungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenprobleme
• Teilnahme an Schulungen und kontinuierlichem Lernen, um auf dem neuesten Stand des Produktwissens und der besten Praktiken im Kundenservice zu bleiben

Account Manager – Corporate Clients, Key Accounts

Sachbearbeiter Kundenservice – Englisch, Deutsch