Logithink

IT Support

• Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.
• Realizar atendimento remoto aos usuários.
• Diagnosticar incidentes de infraestrutura.
• Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.
• Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.
• Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Administração básica de servidores Windows.
• Suporte a Active Directory.
• Supporte a compartilhamentos de rede.
• Monitoramento dos serviços críticos.

Help Desk Consultant, 24x7

Operations

• Monitorar, acompanhar e atualizar diariamente os chamados em atendimento.
• Monitorar continuamente os grupos de WhatsApp dos clientes.
• Garantir retorno inicial em até 15 minutos.
• Identificar solicitações urgentes.
• Direcionar corretamente as demandas aos coordenadores/analistas responsáveis.
• Manter o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos.
• Registrar solicitações recebidas via WhatsApp quando necessário.
• Efetuar o controle de férias dos colaboradores.
• Realizar os agendamentos junto ao RH.
• Organizar documentos administrativos.
• Controlar agendas da equipe quando necessário.
• Auxiliar no controle de treinamentos e certificações.
• Consolidar horas trabalhadas e montar relatórios de faturamento.
• Elaborar extratos detalhados dos atendimentos.
• Organizar documentação dos clientes.
• Acompanhamento de contratos.
• Agendamento de reuniões.

Assistente de Operações Protheus

Product Manager

• Definir e comunicar a visão do produto.
• Gerenciar o Product Backlog, priorizando demandas conforme valor de negócio.
• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e regras de negócio.
• Traduzir necessidades dos clientes em histórias de usuário e critérios de aceite.
• Trabalhar em conjunto com UX, Desenvolvimento, QA e Arquitetura durante todo o ciclo do produto.
• Conduzir refinamentos técnicos e funcionais com a equipe de desenvolvimento.
• Participar do planejamento das sprints utilizando metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Validar as entregas antes da disponibilização para clientes.
• Acompanhar indicadores do produto e propor melhorias contínuas.
• Apoiar homologações junto aos clientes.
• Priorizar correções de bugs considerando impacto e criticidade.
• Garantir alinhamento das entregas com o roadmap do produto.
• Manter documentação funcional atualizada.
• Conduzir reuniões de levantamento de requisitos com clientes internos e externos.
• Identificar oportunidades de novos produtos e funcionalidades.
• Avaliar impactos das releases do Protheus sobre os produtos da empresa.
• Definir estratégias para evolução dos produtos considerando novas tecnologias e tendências do mercado.

Product Owner – Ecossistema TOTVS Protheus

Analyst

• Provide specialized support and implementation for the Materials and Production modules in Protheus 12.
• Map production processes and recommend improvements to optimize the shop floor and inventory management.
• Ensure accuracy in cost accounting and monthly inventory closings.
• Integrate Protheus with other tools via APIs.
• Identify and fix bugs or functional issues.
• Provide user support for Protheus-related inquiries.
• Perform updates and maintenance of Protheus environments.
• Build reports for various business areas across the company.

Senior Protheus Analyst – Materials

• Ensure correct information flow and integrations among the Protheus administrative, financial, tax, and accounting modules.
• Actively participate in the monthly closing of modules, ensuring balance reconciliations and data integrity.
• Support internal users in resolving operational issues and propose improvements to system processes.
• Create and monitor management reports and administrative KPIs through the ERP.

Help Desk Consultant, 24x7

Assistente de Operações Protheus

Product Owner – Ecossistema TOTVS Protheus

Senior Protheus Analyst – Materials

Administrative Analyst, Protheus