Executive Project Manager – Technology M&A
DC-DinsmoreCompass
Gerente de Performance de Cliente Sênior
Loggi
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Garantir a excelência na jornada do cliente, liderando de forma integrada as frentes de Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Planejamento, Qualidade e NPS.
- Alinhar estratégia, execução e percepção do cliente, transformando dados em ações para impulsionar retenção, receita, eficiência operacional e reputação da empresa.
- Gerenciar equipes multidisciplinares, desenvolver estratégias de relacionamento e retenção, monitorar indicadores de performance (Churn, NPS, CSAT), mapear a jornada do cliente, implantar programas de qualidade e monitoria.
- Construir forecasts de demanda, definir metas e OKRs, e atuar como "advogado da voz do cliente".
- Interagir com áreas parceiras – como Comercial, Operações, Jurídico e Estratégia – assegurando uma jornada de sucesso e uma alta capacidade de solução de problemas, sempre com foco em construir relacionamentos sólidos e sustentáveis com clientes e stakeholders internos.
Requirements
- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA são diferenciais desejáveis;
- Experiência sólida em CS, CX, Qualidade, Planejamento ou CSAT/NPS, preferencialmente em empresas de grande porte ou operações de alto volume;
- Histórico comprovado de liderança de equipes multidisciplinares, com foco em desenvolvimento de pessoas e gestão de performance, preferencialmente de grandes times;
- Alta capacidade de relacionamento e articulação com áreas parceiras (Comercial, Operações, Jurídico, Estratégia), conciliando necessidades dos clientes com os objetivos estratégicos da empresa;
- Resiliência e habilidade de gestão de conflitos, assegurando soluções eficazes em cenários complexos;
- Forte capacidade analítica, visão estratégica e habilidade de transformar dados em decisões práticas que gerem impacto em eficiência e experiência do cliente;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e em ferramentas de CX/CS (Salesforce, Zendesk, Medallia, HugMe, entre outras).
Benefits
- Atuação Híbrida;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, através de roteirização realizada por empresa especializada, de acordo com o endereço indicado pelo Logger;
- Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;
- Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
- Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
- Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
- Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
- Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês;
- Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
- Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
- Auxilio Home Office;
- Bônus: Elegível a PLR por metas corporativas;
- Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
- Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
- Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
- Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Customer SuccessCustomer ExperiencePlanejamentoQualidadeNPSCSATmetodologias de melhoria contínuaLeanSix SigmaKaizen
Soft skills
liderançadesenvolvimento de pessoasgestão de performancerelacionamentoarticulaçãoresiliênciagestão de conflitoscapacidade analíticavisão estratégicatransformação de dados em decisões
Certifications
Pós-graduaçãoMBA
