Customer Support, internationales Musikprojekt
hey contact heroes GmbH
Patient Success and Care Manager
Kranus Health
full-time
Posted on:
Origin: • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Ansprechpartner:in und verlässliche Stütze für Patient:innen während der gesamten Therapie
- Begleitung der Patient:innen von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss
- Erkennen und Abbau von Hürden und technischen Barrieren in der Therapie
- Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Chat; Ängste beruhigen und Fragen geduldig beantworten
- Technische oder inhaltliche Probleme in der Therapie-App lösen und verständlich vermitteln
- Erfassen von Patient:innenfeedback zur Verbesserung der Services
- Einbringen von Prozessverbesserungen zur patientenfreundlicheren und effizienteren Gestaltung der Abläufe
Requirements
- Tiefes Einfühlungsvermögen und Patient:innenzentrierung
- Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support
- Technisches Feingefühl und schnelle Einarbeitung in neue Tools
- Resilienz und Stressresistenz
- Exzellente Kommunikation in Deutsch und gerne auch Englisch
- Strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
