Kärcher

Support Engineer

• Act as the central point of contact: Receive technical inquiries professionally via phone, email and the ticketing system, and accurately capture all relevant information (customer, machine, fault description).
• Deliver solutions: Independently analyze and resolve technical issues (Level 1–3), relying on our knowledge bases, documentation, remote tools and your personal expertise.
• Master communication: Proactively and clearly inform requestors about status and next steps, taking ownership to ensure a consistently positive customer experience throughout the support process.
• Manage escalations: Confidently assess the urgency of requests and escalate highly complex cases to product specialists or R&D according to defined procedures.
• Ensure quality: Share responsibility for meeting our service levels (response and resolution times), ensure the technical correctness of your solutions and document all support cases comprehensively in the ticketing system.
• Share knowledge: Create and maintain entries in our knowledge base to optimally support colleagues and actively promote self-service solutions.

Technical Support

Sales

• Proactively support the sales team.
• Work closely with the Strategic Team within Professional Sales.
• Prepare customized quotations based on customer inquiries.
• Carry out accurate calculations and ensure compliance with relevant pricing and discount structures.
• Maintain master data and manage product listings in coordination with Product Management and Marketing.
• Produce informative reports and price lists, and provide image and POS materials.
• Prepare presentations for customer meetings and new listings, and perform general administrative sales support tasks.

Sales Support Manager

Director

• Bycie częścią zespołu zarządzającego i bezpośrednie raportowanie do Dyrektora Zarządzającego oraz kluczowa rola w kształtowaniu oraz realizacji strategii serwisowej firmy i napędzanie zrównoważonego wzrostu biznesowego.
• Pełna odpowiedzialność za wyniki finansowe organizacji serwisowej, w tym przychody, rentowność, budżetowanie, kontrolę kosztów i efektywność operacyjną we wszystkich działaniach serwisowych.
• Kierowanie ogólnopolską organizacją serwisową działającą w wielu lokalizacjach, zapewniając doskonałą obsługę klienta, doskonałość operacyjną i konsekwentne realizowanie standardów firmy.
• Napędzanie wzrostu działalności serwisowej poprzez rozwój ofert serwisowych, umów na konserwację i powtarzalnych strumieni przychodów, ścisłą współpracę z organizacją sprzedaży w celu wsparcia strategicznych klientów.
• Monitorowanie i poprawa kluczowych wskaźników biznesowych, takich jak przychody serwisowe, marża operacyjna, produktywność techników, wskaźniki wykorzystania, wydajność SLA, satysfakcja klienta i zaangażowanie pracowników.
• Optymalizacja procesów serwisowych, alokacja zasobów oraz zarządzanie częściami zamiennymi w celu maksymalizacji efektywności, jakości i rentowności.
• Budowanie kultury wysokiej wydajności skoncentrowanej na odpowiedzialności, orientacji na klienta, ciągłym doskonaleniu i doskonałości operacyjnej.
• Kierowanie i rozwijanie zespołu Kierowników Serwisu i funkcji wsparcia, zapewniając wyraźne kierowanie, coaching i przywództwo w całej organizacji.
• Zapewnienie zgodności z procedurami firmy, standardami producenta, przepisami BHP oraz wymaganiami jakościowymi.
• Jako Dyrektor zapewniasz wizję zespołowi składającemu się w sumie z 78 osób i zarządzasz 7 bezpośrednimi raportami; prowadząc z empatią oraz silnymi umiejętnościami przywódczymi.
• W roli tej będziesz pracować w Krakowie i musisz regularnie podróżować po Polsce (około 30% czasu pracy), a także okazjonalnie podróżować międzynarodowo w regionie Europy Wschodniej.

Technical Support

Sales Support Manager

Service Director