Service Director

Kärcher

Service Director managing service strategy and operations for Kärcher's Polish subsidiary. Responsible for financial performance and leading a nationwide service team across multiple locations.

Posted 6/23/2026full-timeKraków • 🇵🇱 PolandLeadWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

Jest

About the role

Key responsibilities & impact

Bycie częścią zespołu zarządzającego i bezpośrednie raportowanie do Dyrektora Zarządzającego oraz kluczowa rola w kształtowaniu oraz realizacji strategii serwisowej firmy i napędzanie zrównoważonego wzrostu biznesowego.
Pełna odpowiedzialność za wyniki finansowe organizacji serwisowej, w tym przychody, rentowność, budżetowanie, kontrolę kosztów i efektywność operacyjną we wszystkich działaniach serwisowych.
Kierowanie ogólnopolską organizacją serwisową działającą w wielu lokalizacjach, zapewniając doskonałą obsługę klienta, doskonałość operacyjną i konsekwentne realizowanie standardów firmy.
Napędzanie wzrostu działalności serwisowej poprzez rozwój ofert serwisowych, umów na konserwację i powtarzalnych strumieni przychodów, ścisłą współpracę z organizacją sprzedaży w celu wsparcia strategicznych klientów.
Monitorowanie i poprawa kluczowych wskaźników biznesowych, takich jak przychody serwisowe, marża operacyjna, produktywność techników, wskaźniki wykorzystania, wydajność SLA, satysfakcja klienta i zaangażowanie pracowników.
Optymalizacja procesów serwisowych, alokacja zasobów oraz zarządzanie częściami zamiennymi w celu maksymalizacji efektywności, jakości i rentowności.
Budowanie kultury wysokiej wydajności skoncentrowanej na odpowiedzialności, orientacji na klienta, ciągłym doskonaleniu i doskonałości operacyjnej.
Kierowanie i rozwijanie zespołu Kierowników Serwisu i funkcji wsparcia, zapewniając wyraźne kierowanie, coaching i przywództwo w całej organizacji.
Zapewnienie zgodności z procedurami firmy, standardami producenta, przepisami BHP oraz wymaganiami jakościowymi.
Jako Dyrektor zapewniasz wizję zespołowi składającemu się w sumie z 78 osób i zarządzasz 7 bezpośrednimi raportami; prowadząc z empatią oraz silnymi umiejętnościami przywódczymi.
W roli tej będziesz pracować w Krakowie i musisz regularnie podróżować po Polsce (około 30% czasu pracy), a także okazjonalnie podróżować międzynarodowo w regionie Europy Wschodniej.

Requirements

What you’ll need

Wykształcenie wyższe lub równoważne (ekonomia, inżynieria)
Minimum 10-letnie doświadczenie w organizacjach serwisowych oraz minimum 5-letnie w roli kierowniczej z pełną odpowiedzialnością za wyniki operacyjne i finansowe
Doświadczenie w branży technicznej, przemysłowej, motoryzacyjnej, maszynowej lub pokrewnej jest wymagane.
Udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu dużymi, rozproszonymi geograficznie zespołami serwisowymi oraz operacjami w wielu lokalizacjach
Silne doświadczenie w zarządzaniu działalnością serwisową, w tym odpowiedzialnością za P&L, budżetowanie, poprawę rentowności i podejmowanie decyzji opartych na KPI.
Doskonałe zrozumienie procesów serwisowych, operacji serwisowych, planowania zasobów, zarządzania SLA oraz doskonałości w obsłudze klienta
Silny umysł komercyjny z umiejętnością identyfikacji możliwości wzrostu, rozwijania działalności serwisowej i zwiększania przychodów powtarzalnych
Udokumentowany sukces w optymalizacji procesów, rozwoju organizacyjnym oraz prowadzeniu inicjatyw zmian
Praktyczne podejście do przywództwa połączone z silnymi umiejętnościami komunikacji, negocjacji i zarządzania interesariuszami
Doświadczenie w pracy z systemami CRM i nowoczesnymi aplikacjami biznesowymi
Zrozumienie kluczowych czynników dynamicznego rynku, z orientacją na klienta: znajomość i przewidywanie trendów oraz potrzeb zarówno operacji, jak i zarządzania.
Styl przywództwa oparty na coachingu oznaczony empatią i silnymi umiejętnościami komunikacji, skoncentrowany na wydajności zespołu kierowniczego.
Dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (w mowie i piśmie)

Benefits

Comp & perks

Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w pełnym wymiarze godzin z atrakcyjnym pakietem wynagrodzenia składającym się z podstawowej pensji
Możliwość uzyskania rocznej premii i samochodu służbowego do użytku zawodowego i prywatnego
Programy ubezpieczenia zdrowotnego i ubezpieczenia na życie w 100% finansowane przez Kärcher
Możliwość uczestnictwa w programach rozwojowych i szkoleniach, np. kursy językowe online
Możliwość zwrotu lub podziału kosztów zewnętrznych aktywności edukacyjnych
Program kafeteryjny (MyBenefit) oraz pokrycie kosztów karty Multisport, subsydia na obiady, integracyjne i charytatywne wydarzenia, darmowe miejsce parkingowe oraz program wsparcia dla pracowników.
Możliwość pracy zdalnej do 10 dni w miesiącu

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

zarządzanie P&Lbudżetowaniepoprawa rentownościzarządzanie SLAplanowanie zasobówoptymalizacja procesówanaliza KPIzarządzanie operacjami serwisowymidoskonałość w obsłudze klientarozwój ofert serwisowych

Soft Skills

przywództwokomunikacjanegocjacjezarządzanie interesariuszamicoachingempatiaorientacja na klientaciągłe doskonaleniebudowanie kultury wysokiej wydajnościzdolności organizacyjne