HERO Software

Customer Support

• **Deine Mission**
• - **Team-Leadership mit Hands-on-Mentalität:** Du führst ein Customer Service Team und balancierst dabei strategische Führungsaufgaben mit operativen Tätigkeiten (~50 % hands-on), um sowohl Kundenzufriedenheit als auch Lösungsgeschwindigkeit zu maximieren
• - **Operative Exzellenz sicherstellen:** Du überwachst die täglichen Abläufe, stellst Aufgabenverteilungen sicher und sorgst dafür, dass Kundenzufriedenheits- und Lösungszeitziele konsequent erreicht werden
• - **Coaching und Entwicklung:** Du gibst regelmäßiges Feedback, coachst Dein Team in Servicequalität und Effizienz und unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder
• - **Performance-Management:** Du trackst und reportest Team-Performance mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lösungsgeschwindigkeit, während Du selbst eine eigene Caseload managst und KPI-Ziele übertriffst
• - **Prozessoptimierung vorantreiben:** Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, implementierst diese zur Optimierung der Kundenergebnisse und treibst kontinuierliche Prozessverbesserungen voran
• - **Eskalationsmanagement:** Du löst eskalierte Kundenprobleme schnell, effektiv und unterstützt bei komplexen Eskalationen

Team Lead Customer Service Operations

Manager

• Customer Journeys aufbauen: Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden – von Welcome bis Upsell
• Tool-Landschaft nutzen: Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente
• Feature-Kommunikation automatisieren: Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation
• Kampagnen auswerten & optimieren: Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen
• Segmentlogik & Trigger definieren: Du arbeitest eng mit Data, Growth und Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen

Customer Journey – Lifecycle Manager

Product Marketing

• Build customer journeys: You develop and optimize automated customer lifecycle journeys for our existing customers — from welcome to upsell
• Leverage the tool stack: You use specific tools (e.g., Salesforce Marketing Cloud) to build targeted journeys, trigger mailings, reactivation campaigns, and pop-ups for particular customer segments
• Automate feature communication: You set triggers for unused features and plan scalable email and in-app communications
• Measure & optimize campaigns: You track KPIs such as adoption rate, NPS, and feature usage, and respond with data-driven actions
• Define segment logic & triggers: You work closely with Data, Growth, and Success teams to build relevant segmentations, personas, and triggers

Senior Product Marketing Manager

Account Executive

• Pipeline Development: Collaborate with our SDRs and marketing team to qualify high-quality inbound and outbound leads with consistent, strategic follow-up
• Demo Excellence: Deliver tailored online demos that directly address customer pain points and clearly demonstrate HERO's value proposition
• Deal Closure: Guide prospects through the entire sales cycle from initial demo to signed contract and ensure smooth handovers to our Customer Success team
• Market Expansion: Play a key role in establishing HERO as the leading solution in the Netherlands market
• Cross-Functional Support: Contribute to translations, marketing campaigns, and trade fairs as we build our Dutch market presence together
• Relationship Management: Build strong, trust-based relationships with Dutch craftspeople who become long-term partners

Account Executive – Netherlands Market

Sales Development Rep

• Be the friendly first voice prospects hear from HERO in the Netherlands
• Follow up on hot inbound leads and execute strategic outbound campaigns to book quality demos
• Own your core KPI by consistently scheduling qualified demo appointments for Account Executives
• Jump in to run demos yourself when needed, helping build momentum
• Share valuable insights from customer conversations to refine market entry strategy
• Translate marketing materials from English to Dutch and support local campaigns
• Represent HERO at Dutch trade fairs and customer events

Sales Development Representative – Netherlands Market

Product Designer

• Discovery & Research: Probleme und Chancen aufspüren mit Fokus auf Nutzerbedürfnisse und Produktqualität
• Datengetriebenes Design: Relevante Daten in Designentscheidungen einbeziehen und Erfolg messen
• Prototyping & Testing: Ideen durch Prototypen umsetzen und in User Tests validieren
• Product Design Excellence: Lösungen vom ersten Sketch bis zum finalen Interface entwickeln und Design System weiterentwickeln
• Einführung neuer Designtrends, Methoden und AI-Tools ins Team
• Cross-funktionale Zusammenarbeit im Product Trio mit Product Management und Engineering sowie Austausch mit Research, Analytics und Brand

Team Lead Customer Service Operations

Customer Journey – Lifecycle Manager

Senior Product Marketing Manager

Account Executive – Netherlands Market

Sales Development Representative – Netherlands Market

Senior Product Designer