Grupo Elettromec

Sales

• Manage post-sales support, monitoring requests and complaints until resolution;
• Work with the authorized service network, ensuring compliance with service timeframes;
• Track parts orders, logistics and service orders;
• Analyze service KPIs and propose process improvements;
• Collaborate with Logistics, Engineering, Quality, Finance and Commercial teams to ensure the best customer experience;
• Act on escalation cases and drive continuous improvement of the customer journey.

Post-Sales Analyst - Mid Level

Analyst

• Support and verification of payroll;
• Benefits management (procurement, reconciliation, and monitoring);
• Management of electronic timekeeping, time bank, and overtime;
• Hiring, termination, and employee movement processes;
• Verification of statutory labor charges (INSS, IRRF, FGTS);
• Liaison with vendors, unions, and payroll consultants;
• Support on area KPIs (turnover, people analytics, etc.);
• Responding to employee inquiries related to the HR area.

Personnel Administration Analyst, Mid-level

• Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica: Receber, registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de gestão de atendimento, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados (SLA).
• Gestão de Peças e Logística: Acompanhar a venda e realização de pedidos de peças de reposição para a rede autorizada; monitorando o embarque, transporte, entrega e faturamento diário.
• Interface com Postos Autorizados: Realizar a manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos de ampla rede nacional de assistência técnica.
• Tratativas de Backoffice e Reclamações: Atuar diretamente na reversão de experiências negativas de clientes em canais críticos e sites de satisfação. Emitir e acompanhar laudos de devolução de peças e notas fiscais de ressarcimento.
• Parceria Multidisciplinar: Realizar a interface diária com as equipes de Qualidade, Logística (expedição), Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos.
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e atuar na melhoria de KPIs da área, como Tempo Médio de Resolução (TMA), SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX).

Post-Sales Analyst - Mid Level

Personnel Administration Analyst, Mid-level

Analista de Pós-Vendas Pl