Analista de Pós-Vendas Pl

Grupo Elettromec

Analista de Pós-Vendas Pleno focusing on consumer assistance and logistics for luxury appliances. Ensuring exceptional customer experience and operational efficiency.

Posted 6/1/2026full-timeValinhos • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica: Receber, registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de gestão de atendimento, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados (SLA).
Gestão de Peças e Logística: Acompanhar a venda e realização de pedidos de peças de reposição para a rede autorizada; monitorando o embarque, transporte, entrega e faturamento diário.
Interface com Postos Autorizados: Realizar a manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos de ampla rede nacional de assistência técnica.
Tratativas de Backoffice e Reclamações: Atuar diretamente na reversão de experiências negativas de clientes em canais críticos e sites de satisfação. Emitir e acompanhar laudos de devolução de peças e notas fiscais de ressarcimento.
Parceria Multidisciplinar: Realizar a interface diária com as equipes de Qualidade, Logística (expedição), Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos.
Gestão de Indicadores: Acompanhar e atuar na melhoria de KPIs da área, como Tempo Médio de Resolução (TMA), SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX).

Requirements

What you’ll need

Formação: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas).
Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 3 a 5 anos);
Segmento: Experiência nos setores de eletrodomésticos, bens de consumo duráveis, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo ou correlatos.
Ferramentas: Excel Intermediário para a extração de relatórios operacionais, acompanhamento de transições e tratamento de dados.
Perfil Comportamental: Alta resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes, senso de urgência, proatividade, organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente e empatia genuína pelo cliente.
Localidade: Disponibilidade para atuação em modelo híbrido com base em Valinhos/SP.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Transporte
Mobilidade - Vale Combustível
Estacionamento
Vale Alimentação
Vale Refeição
Seguro de vida
Licença Paternidade
Kit bebê a caminho
Premiação por tempo de casa
Outplacement
Wellhub ou Total Pass!
Day Off

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

gestão de atendimentogestão de peçasanálise de créditoemissão de laudosgestão de indicadoresKPIsSLANPSExcel Intermediário

Soft Skills

resiliênciasenso de urgênciaproatividadeorganizaçãoempatia