Analista de Pós-Vendas Pl

Grupo Elettromec

Analista de Pós-Vendas Pleno focusing on consumer assistance and logistics for luxury appliances. Ensuring exceptional customer experience and operational efficiency.

Posted 6/1/2026full-timeValinhos • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

gestão de atendimentogestão de peçasanálise de créditoemissão de laudosgestão de indicadoresKPIsSLANPSExcel Intermediário

Soft Skills

resiliênciasenso de urgênciaproatividadeorganizaçãoempatia

Tools & Technologies

sistemas de gestão de atendimento

Industry Keywords

pós-vendasSAC premiumassistência técnicaeletrodomésticosbens de consumo duráveislinha brancaeletroeletrônicosautomotivo

About the role

Key responsibilities & impact

Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica: Receber, registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de gestão de atendimento, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados (SLA).
Gestão de Peças e Logística: Acompanhar a venda e realização de pedidos de peças de reposição para a rede autorizada; monitorando o embarque, transporte, entrega e faturamento diário.
Interface com Postos Autorizados: Realizar a manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos de ampla rede nacional de assistência técnica.
Tratativas de Backoffice e Reclamações: Atuar diretamente na reversão de experiências negativas de clientes em canais críticos e sites de satisfação. Emitir e acompanhar laudos de devolução de peças e notas fiscais de ressarcimento.
Parceria Multidisciplinar: Realizar a interface diária com as equipes de Qualidade, Logística (expedição), Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos.
Gestão de Indicadores: Acompanhar e atuar na melhoria de KPIs da área, como Tempo Médio de Resolução (TMA), SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX).

Requirements

What you’ll need

Formação: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas).
Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 3 a 5 anos);
Segmento: Experiência nos setores de eletrodomésticos, bens de consumo duráveis, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo ou correlatos.
Ferramentas: Excel Intermediário para a extração de relatórios operacionais, acompanhamento de transições e tratamento de dados.
Perfil Comportamental: Alta resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes, senso de urgência, proatividade, organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente e empatia genuína pelo cliente.
Localidade: Disponibilidade para atuação em modelo híbrido com base em Valinhos/SP.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Transporte
Mobilidade - Vale Combustível
Estacionamento
Vale Alimentação
Vale Refeição
Seguro de vida
Licença Paternidade
Kit bebê a caminho
Premiação por tempo de casa
Outplacement
Wellhub ou Total Pass!
Day Off