Customer Success Analyst Sênior
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Analista de Performance e Insights Sênior
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full-time
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Origin: • 🇧🇷 Brazil
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Senior
Tech Stack
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About the role
- Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente
- Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas
- Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards
- Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas
- Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional
- Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços
- Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas
- Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão.
Requirements
- Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória)
- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos
- Capacidade analítica e perfil curioso
- Conhecimento nas ferramentas Google Suite/ou Pacote Office
- Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tablau)
- Conhecimento em linguagem SQL
