Flash

Public Relations

• Act as the guardian of pre-sales processes in day-to-day operations, ensuring the team follows routines and operates correctly.
• Be responsible for the team’s results, making sure the majority of analysts meet performance targets.
• Ensure the team’s well-being and keep the team engaged.
• Drive continuous development of the team by providing structured feedback, identifying individual needs, and implementing personalized action plans to improve hard and soft skills.
• Monitor the area’s key indicators and ensure the execution of pre-sales workflows.

Outbound Pre-Sales Supervisor – Channels

• Act as the guardian of pre-sales processes in day-to-day operations, ensuring the team follows routines and the operation is executed correctly.
• Be responsible for the team's results, ensuring that the majority of analysts meet performance targets.
• Ensure the team's well-being and keep members engaged.
• Drive continuous team development by providing structured feedback, identifying individual needs, and implementing personalized action plans to develop hard and soft skills.
• Monitor key area metrics and ensure the execution of pre-sales workflows.

Outbound Pre-Sales Supervisor

Analyst

• Support the development of strategic projects for the business units and the definition of short-, medium-, and long-term vision.
• Conduct analyses and studies to propose new growth strategies, operational improvements, or productivity gains.
• Track operational performance by developing KPIs, analyzing data and issues, supporting the creation of action plans, and defining success metrics.
• Build models and conduct analyses to evaluate product lines or M&A opportunities.
• Monitor competitors and perform benchmarking to help Flash stay ahead of the market.
• Design and execute market research (quantitative and qualitative).

Senior Strategy Analyst

Business Analyst

• Garantir que os processos e fluxos de trabalho funcionem de forma eficiente e atendam às expectativas dos clientes;
• Atuar como um facilitador e otimizar o gerenciamento das tarefas, garantindo que o cliente tenha suporte operacional contínuo para garantir a máxima produtividade;
• Monitorar e antecipar necessidades operacionais, identificando potenciais falhas nos processos antes que impactem negativamente a jornada do cliente;
• Colaborar com outras áreas da Flash para sugerir e implementar melhorias nos sistemas e processos que impactam a operação de backoffice e a experiência do cliente.

Analista de Soluções – Sucesso do Cliente Pleno

• Client training and enablement:
• Conduct comprehensive training sessions on the platform, ensuring clients understand all features of the contracted product;
• Prepare materials, agendas and resources needed for onboarding sessions;
• Guide clients on best practices and help them become familiar with the platform’s flows and processes.
• Implementation schedule management and execution:
• Plan, organize and track each client’s implementation timeline, ensuring deadlines are met;
• Serve as the main point of contact between the client, sales and internal teams to ensure the agreed scope is delivered;
• Monitor risks, align expectations and ensure all key implementation milestones are achieved.
• New client portfolio follow-up (60–90 days):
• Manage a portfolio of clients in the initial phase, conducting regular follow-ups and check-in meetings;
• Monitor success metrics to ensure engagement, adoption and continued use of the platform;
• Identify challenges, direct solutions and ensure the client achieves the expected outcomes during the ramp-up period;
• Work to ensure continued usage and prepare a smooth handover to the Customer Success team.

New Client Onboarding Analyst – SaaS

Product Marketing

• Conduzir processos de lançamento de produtos e funcionalidades de forma autônoma, gerenciando cronogramas, dependências entre áreas e cultura de testes.
• Estruturar e analisar feedbacks qualitativos e quantitativos dos times comerciais, transformando-os em insumos acionáveis com recomendações claras para times de Produto.
• Desenvolver e atualizar materiais de oferta com consistência e visão estratégica, incluindo posicionamento, diferenciais e mensagens-chave.
• Construir e realizar treinamentos para diferentes times de Revenue.
• Conduzir análises de mercado e concorrência com profundidade, gerando insights relevantes e recomendações práticas.
• Monitorar resultados de testes e iniciativas de GTM, propondo ajustes de rota com base em dados e aprendizados.
• Apoiar a construção e manutenção de rituais, indicadores e documentações estratégicas da área.
• Atuar como ponto de contato com áreas parceiras (Produto, Revenue, etc.), facilitando alinhamentos e garantindo execução colaborativa.

Analista de Go-to-Market Pleno

Data Analyst

• Atuar na construção e evolução de métricas de Dados, Tecnologia e Produtos.
• Atuar na construção e evolução das métricas de FinOps, apoiando a iniciativa ativamente e contribuindo para análises de eficiência operacional, utilização de recursos e otimização de custos das plataformas de dados e de sistemas da organização.
• Trabalhar com metadados, catálogos, documentação e ativos de dados que suportam a construção das métricas organizacionais.
• Participar da modelagem, transformação e disponibilização de dados para consumo analítico.
• Colaborar com times na definição de métricas e indicadores estratégicos.
• Desenvolver análises, dashboards e indicadores que apoiem a tomada de decisão em diferentes áreas da empresa.
• Identificar oportunidades de automação de processos utilizando Python, IA e ferramentas de produtividade.
• Explorar e implementar soluções baseadas em agentes, skills e inteligência artificial para otimização operacional.
• Apoiar iniciativas de governança, qualidade de dados e cultura analítica.
• Conduzir treinamentos, workshops e ações de capacitação para disseminação de boas práticas do uso das plataformas de infraestrutura de dados e de sistemas.
• Atuar como parceiro consultivo de diferentes áreas da Flash, apoiando usuários na interpretação para a utilização das plataformas de infraestrutura de dados e de sistemas.

Analista de Dados – Pleno

• Você será o elo entre a tecnologia e a experiência do cliente, atuando diretamente sobre a arquitetura e performance dos nossos canais digitais de voz e chat.
• Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento diário dos canais de atendimento de CX (Voz, WhatsApp, Chat).
• Implementar, ajustar e manter o ecossistema da plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, Sync e Event Streams);
• Desenhar e estruturar integrações via APIs (REST/HTTP) para conectar os fluxos da Twilio aos sistemas internos da Flash (CRM, ERP, APIs proprietárias);
• Criar e evoluir fluxos de atendimento escaláveis (URA, bots conversacionais, fallback, transbordo e roteamento inteligente de skills);
• Investigar alertas de bugs e inconsistências analisando logs, payloads de rede, Twilio Debugger e Voice Insights;
• Trabalhar em parceria com fornecedores e suporte da Twilio para a resolução de incidentes complexos e acompanhamento de chamados;
• Traduzir regras de negócio em requisitos técnicos estruturados e documentados para as squads de Engenharia e parceiros externos.