Especialista Product Manager II
Stone & Company
CX Engagement Specialist, Innovation Leader, Agente de call center
Findasense
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteJob Level
Senior
About the role
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía
- Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web
- Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores por canales digitales; email, chat y teléfono
- Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para reporte de situación
- Proponer soluciones y mejoras en procesos y fidelización de clientes
- Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente
- Publicar y moderar contenido generado por el equipo en la web y redes sociales, reportando casos al área correspondiente
- Participar proactivamente en reuniones de equipo para informar sobre el estado de la comunicación en redes y creación de contenido
- Gestionar alertas de crisis recibidas por canales sociales, monitoreo y propuesta de acciones
- Interactuar con usuarios para identificar usuarios claves, fans e influencers
- Realizar informes cualitativos sobre la performance en redes sociales
- Investigar nuevas tendencias en RRSS para contribuir en la creación de contenidos
- Realizar la cobertura de eventos RTM
- Interacción diaria con los clientes
Requirements
- 2 años de experiencia como Community Manager
- Profesional en Marketing, Publicidad, Periodismo o Comunicación Social
- Nivel de inglés intermedio/alto
- Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)
- Emisión y recepción de llamadas
- Redacción y ortografía
- Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening
- Manejo de herramientas: Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Instagram, TikTok, Google ads
- Habilidades de trabajo en equipo, proactividad e innovación
- Comunicación asertiva y pasión por las RRSS
Benefits
- Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
- ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
- Medicina prepagada
- Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
- Auxilio de conectividad
- Flexibilidad horaria
- Fondo de Empleados - Fondemec
- Programa de voluntariado: 40 horas laborales al año para participar en iniciativas de servicio comunitario o voluntariado
ATS Keywords
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Hard skills
gestión de incidenciasredacciónortografíaanálisis de datosinformes cualitativosmonitoreo de redes socialescreación de contenidogestión de crisisinteracción con usuariosfidelización de clientes
Soft skills
trabajo en equipoproactividadinnovacióncomunicación asertivapasión por las redes sociales
