Filassistance

Manager

• Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
• Analyser la performance et la qualité de travail
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Veiller à la bonne application des procédures
• Réaliser les reportings à la Direction
• Intervenir en soutien de l’équipe si besoin
• Participer à divers projets d’entreprise

Manager de Groupe – Responsable plateau d’Assistance

Project Manager

• Prendre en charge les différentes phases des projets confiés
• Accompagner les équipes métiers sur la définition et la rédaction des expressions de besoins
• Analyser les besoins exprimés en regard des objectifs business
• Rédiger le cahier des charges, les spécifications fonctionnelles, les plannings, les cahiers de recettes et toute la documentation du projet
• Faire le lien avec les équipes de développement en charge de la réalisation
• Suivre la vie du projet, organisation des ateliers, réalisation des comptes-rendus en veillant au respect des plannings et des budgets
• Accompagner les utilisateurs pendant la phase de la recette et la mise en production
• Accompagner et former les utilisateurs aux changements

Manager de Groupe – Responsable plateau d’Assistance

Chef de Projet MOA