F360

Customer Success Manager

• Acompanhar, engajar e conduzir nossos clientes para o sucesso através do uso estratégico das nossas ferramentas, propondo soluções e realizando treinamentos, lives, webinários;
• Fazer follow ups constantes sobre o progresso dos projetos do cliente;
• Reunir feedbacks sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as áreas de desenvolvimento, suporte, operações até a entrega da sua solução;
• Realizar upsell e cross sell no momento adequado, sempre que identificada uma nova oportunidade;
• Acompanhar indicadores de performance e usá-los para uma melhor gestão da sua carteira de clientes;
• Realizar a retenção de clientes;
• Realizar visitas presenciais aos clientes da sua carteira para relacionamento;

Analista de Customer Success, Junior

Onboarding Specialist

• Support our clients throughout the entire implementation period, presenting each phase, training them on the use of our products, guiding them through meetings and continuous follow-ups, and acting as their internal point of contact.
• Analyze clients' specific needs and assist with system configurations to help them get the most out of the platform.
• Monitor performance indicators and use them to better manage your client portfolio.
• Analyze metrics and act proactively to maintain engagement, reduce potential friction, and ensure successful client implementation.
• Execute implementations, potentially working with specific segments such as critical, strategic, or high-frequency clients.
• Collect and organize client suggestions for product improvements and complaints, and discuss them with the technical team when necessary.

Customer Onboarding Analyst, Mid-level

• Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice)
• Garantir clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
• Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
• Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
• Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
• Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success.
• Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
• Automatizar e otimizar processos do Backoffice.
• Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos.
• Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações.

Analista de Customer Success, Junior

Customer Onboarding Analyst, Mid-level

Gerente de Customer Onboarding