Senior Analyst, Global Compliance – Fair and Responsible Practices
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Customer Advocate
Esker France
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Villeurbanne • 🇫🇷 France
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur nos solutions SaaS, notamment en matière de reporting, tableaux de bord et indicateurs clés
- Organiser des revues d’usage, analyser les opportunités d’amélioration continue, et proposer des immersions utilisateurs
- Repérer les potentiels de cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales
- Devenir l’interlocuteur·trice de référence pour un portefeuille de clients sous contrat CX
- Assurer un suivi technique et fonctionnel fluide avec le Support & Consulting
- Remonter les retours clients à la R&D et contribuer à l’évolution des produits
Requirements
- Capacité à comprendre les paramétrages et évolutions des solutions Esker
- Si vous êtes développeur·euse, pouvoir réaliser des demandes de changement en respect des normes utilisées par nos équipes Consulting
- Expérience significative en relation client, conseil ou audit, avec une fibre commerciale affirmée
- Empathie, écoute active et sens du service
- Aisance avec les données statistiques ; la maîtrise de Power BI est un plus
- Connaissance des environnements ADV ou comptabilité
- Anglais courant indispensable
Benefits
- Un environnement international
- Une organisation agile
- Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)
- Télétravail à hauteur de 50%
- 17 jours de RTT
- Un intéressement égalitaire
- Un forfait mobilité durable
- Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
- Une journée RSE offerte chaque année
- Un CSE dynamique
- De nombreux événements conviviaux pour se retrouver
ATS Keywords
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Hard skills
reportingtableaux de bordindicateurs clésparamétragesdemandes de changementdonnées statistiquesPower BI
Soft skills
relation clientconseilauditfibre commercialeempathieécoute activesens du service
