Esker France

Customer Advocate

• Conseiller, former et répondre aux besoins des clients sur nos solutions SaaS, notamment en matière de reporting, tableaux de bord et indicateurs clés
• Organiser des revues d’usage, analyser les opportunités d’amélioration continue, et proposer des immersions utilisateurs
• Repérer les potentiels de cross-sell et up-sell en lien avec les équipes commerciales
• Devenir l’interlocuteur·trice de référence pour un portefeuille de clients sous contrat CX
• Assurer un suivi technique et fonctionnel fluide avec le Support & Consulting
• Remonter les retours clients à la R&D et contribuer à l’évolution des produits

IT Support

• Assister le Credit Manager dans la gestion du risque client
• Suivi des encours clients et des délais de paiement
• Participation aux relances et au recouvrement des créances
• Élaboration de tableaux de bord et de reportings (DSO, taux d’impayés…)
• Appui à la négociation des conditions de paiement et garanties
• Veille réglementaire et suivi des procédures internes
• Utilisation d’outils de scoring et de bases de données financières
• Contribution à la sécurisation de la trésorerie et à la fluidité des flux financiers

Customer Advocate

Alternant·e en Crédit Manager et Recouvrement