Digistore24 USA

Digital Marketing

• You independently plan, manage and implement complex marketing projects.
• You assess risks, prioritize tasks and make well-founded decisions.
• You ensure transparent coordination with all stakeholders.
• You create KPI-based reporting and derive optimization opportunities.
• Depending on experience, you support and mentor junior project managers.

Online Marketing Project Manager

Account Executive

• Serve as the main contact for customers and drive system development for our ticketing platform (Zendesk).
• Maintain and further develop the system.
• Optimize existing workflows and automations.
• Support the team in improving support processes.
• Provide customer support and online marketing advisory.
• Resolve technical inquiries: work on technical issues (API, IPN integrations).
• Verify bug reports and communicate with the development team.
• Technical administration of Zendesk: maintenance and process optimization.

2nd Level Customer Support – Zendesk

Account Manager

• Als Growth Key Account Manager bist du unser Aushängeschild beim Kunden.
• Du betreust einen festen Kundenstamm und baust langfristige Beziehungen auf.
• Du führst regelmäßig Business-Reviews sowie Calls zur Leistungssteigerung mit deinen Kunden.
• Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Spezialist für Online-Marketing und Software-Anwendungen.

Growth Key Account Manager, ENG & DE

Manager

• Support der Mitarbeiter weltweit bei allen IT-bezogenen Problemen über ein professionelles Ticket-System
• Vereinheitlichung der von uns genutzten Dienste (+ Passwortsicherheit, 2FA etc.)
• Integration der von uns genutzten SaaS-Dienste in Okta
• Beseitigung von redundanten Diensten / Kostenreduktion der Dienste
• (Mobile) Device Management und IT-Sicherheit in unseren Services
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im ITSM-Team
• Entwicklung/Weiterentwicklung/Wartung unserer unternehmensweiten IT-Services mit hohen Qualitätsstandards
• Weiterentwicklung und Pflege der IT-Dienstleistungen des Unternehmens in Bezug auf: Datenschutz, Rechtssicherheit, Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung, Sicherheit

IT Service Manager, Cloud / System Admin

Engineering Manager

• Drive the separation of the Analytics Code Base and structure from the current Money and Analytics team
• Create a team that is autonomous and deliverers world class value for your customers
• Be hands-on contributor and a sparring partner to your team
• Team leadership and development: lead and develop a team of software engineers, fostering a culture of excellence, innovation, and continuous improvement.
• Project Management : Ensure timely and successful delivery of software development projects, aligning with company objectives and quality standards.
• Process Improvement : Continuously evaluate and improve engineering processes and practices to enhance team efficiency and product quality.
• Collaboration and Coordination : Work closely with other departments, especially product management and design, to ensure alignment of engineering efforts with company goals.
• Coaching: Mentor and guide the engineering team, setting clear goals and expectations, and facilitating professional growth and development.
• Resource Management : Allocate resources effectively, including staffing and budgeting, to meet project timelines and objectives.
• Project Oversight : Oversee all aspects of software development, from planning to execution, ensuring projects are delivered on time and meet quality standards.
• Technical Guidance : Provide technical guidance and oversight, ensuring the use of best practices and adherence to technical standards.
• Performance Evaluation : Conduct regular performance reviews and manage team dynamics to maintain a high-performing engineering team.
• Recruitment and Training : Play a key role in hiring and onboarding new team members, and in organizing training and development activities.

Engineering Manager – Europe

DevOps Engineer

• You automate repetitive tasks, deployments, and system management to reduce human error and improve efficiency.
• You work closely with developers and site reliability engineers to align platform capabilities with application requirements.
• You continuously improve system uptime by identifying bottlenecks and optimizing system architecture.
• You assess and predict system resource requirements (CPU, memory, storage) to ensure the infrastructure can scale with increasing demand.
• You continuously monitor system performance, availability, and reliability using tools such as Prometheus, Grafana, or Elasticsearch.

DevOps Platform Engineer

• Respond to customer inquiries in writing and explain complex issues in a clear, simple way
• Manage the bug lifecycle and hand over problems to software colleagues in a structured manner
• Increase efficiency through continuous process optimization
• Answer questions about features and their use cases.

2nd Level Customer Support Representative

• Du betreust unsere Kunden und entwickelst dich zur zentralen Ansprechperson für unser Ticketsystem (Zendesk).
• Verantwortung für die Pflege und Weiterentwicklung des Systems.
• Unterstützung des Teams bei der Verbesserung der Supportprozesse.
• Kundenbetreuung (80%) und Online-Marketing-Beratung.
• Technische Verwaltung von Zendesk (20%).

Kundenbetreuer 2nd Level – Zendesk

• As a Growth Key Account Manager, you are our main point of contact and the face of the company to the customer.
• You manage a defined portfolio of clients and build long-term relationships.
• You independently answer questions about our features and their use cases — in writing and by phone.
• Handling bug reports and feature requests is also part of your responsibilities.
• You proactively advise customers on our features to help increase their sales.

Growth Key Account Manager, English & German

• You will manage your own dedicated client portfolio, building long-term, personal relationships.
• After thorough onboarding, you will become a specialist in online marketing and software applications.
• Become the central point of contact for all client matters.
• You will verify bugs or gather detailed information on feature requests and forward everything in a structured way to the development team.
• Represent Digistore24 at international VIP client events, business lunches, or trade shows.

Relationship Manager

• Eigenverantwortliche schriftliche Beratung von Vendoren zu Features und Anwendungsgebieten nach Einarbeitung.
• Beantwortung technischer Anfragen (API-Kontext, IPN-Anbindung, Upsell‑Einrichtung, Split‑Tests).
• Qualitätsmanagement: Bug-Lifecycle begleiten, Bug-Meldungen verifizieren, Probleme strukturiert an Software‑Kollegen weitergeben und finalen Check nach Behebung durchführen.
• Effizienzsteigerung: Abläufe sicherstellen und kontinuierlich optimieren.
• Zusammenarbeit im Team‑Chat und Support von Kolleg:innen zur Lösung von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von VIP‑Kundenanfragen per E‑Mail und technischem Troubleshooting.
• Teilnahme an Team‑Calls, Feature‑Besprechungen und Workshops (z. B. AI‑Workshops).
• Erstellen von Bug‑Reports und Abstimmung mit IT/Kollegen zu Feature‑Requests.

Kundenbetreuer 2nd Level

• Proaktive Neukunden-Gewinnung durch Telefon, Social Media, Events oder persönliche Kontakte.
• Pflege und Ausbau von Bestandskundenbeziehungen; Gastgeber auf VIP-Kunden-Events und Branchenevents.
• Strukturierte Nachverfolgung von Leads und Dokumentation aller Kundengespräche im CRM.
• Vorbereitung und Durchführung überzeugender Präsentationen und Verhandlungen zur Gewinnung hochkarätiger Kunden.
• Abschluss großvolumiger Sales-Deals für Software- und Anschlussdienstleistungen.
• Zusammenarbeit mit Account-Management, Marketing und Onboarding für reibungslosen Kundenübergang.
• Analyse von Kunden-KPIs und Identifikation ungenutzter Umsatzpotenziale mithilfe von Analytics-Tools.
• Briefing des Onboarding-Teams und Terminierung von Demo-Calls mit technischen Consultants.
• Planung und Priorisierung des Tagesgeschäfts, Setzen von Erinnerungen und Sicherstellung der Umsetzung.

• Aushängeschild beim Kunden und Experte für Digistore24-Softwarelösungen und Online-Marketing
• Ziel: Kundenportfolio stetig wachsen lassen und Klienten optimal beraten
• Langfristige Direkt-Kundenbetreuung eines festen Kundenstamms; regelmäßige Business-Reviews und Calls
• Eigenverantwortliche Beantwortung von Fragen zu Features (schriftlich und telefonisch)
• Proaktive Beratung zur Umsatzsteigerung basierend auf Sales-Trend-, Funnel- und Performance-Analysen
• Monitoring von Umsatzzahlen, Analyse von Rückgängen und Erarbeitung von Maßnahmen
• Betreuung von Bug-Reports und Feature-Requests
• Repräsentation von Digistore24 bei VIP-Events, Business-Lunches und Messen
• Zusammenarbeit mit Teamkollegen, Teilnahme an Workshops (z. B. AI-Workshop) und interner Abstimmung
• Unterstützung bei technischen Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests