Digistore24 USA

Account Executive

• Eigenverantwortliche schriftliche Beratung von Vendoren zu Features und Anwendungsgebieten nach Einarbeitung.
• Beantwortung technischer Anfragen (API-Kontext, IPN-Anbindung, Upsell‑Einrichtung, Split‑Tests).
• Qualitätsmanagement: Bug-Lifecycle begleiten, Bug-Meldungen verifizieren, Probleme strukturiert an Software‑Kollegen weitergeben und finalen Check nach Behebung durchführen.
• Effizienzsteigerung: Abläufe sicherstellen und kontinuierlich optimieren.
• Zusammenarbeit im Team‑Chat und Support von Kolleg:innen zur Lösung von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von VIP‑Kundenanfragen per E‑Mail und technischem Troubleshooting.
• Teilnahme an Team‑Calls, Feature‑Besprechungen und Workshops (z. B. AI‑Workshops).
• Erstellen von Bug‑Reports und Abstimmung mit IT/Kollegen zu Feature‑Requests.

Kundenbetreuer 2nd Level

• Proaktive Neukunden-Gewinnung durch Telefon, Social Media, Events oder persönliche Kontakte.
• Pflege und Ausbau von Bestandskundenbeziehungen; Gastgeber auf VIP-Kunden-Events und Branchenevents.
• Strukturierte Nachverfolgung von Leads und Dokumentation aller Kundengespräche im CRM.
• Vorbereitung und Durchführung überzeugender Präsentationen und Verhandlungen zur Gewinnung hochkarätiger Kunden.
• Abschluss großvolumiger Sales-Deals für Software- und Anschlussdienstleistungen.
• Zusammenarbeit mit Account-Management, Marketing und Onboarding für reibungslosen Kundenübergang.
• Analyse von Kunden-KPIs und Identifikation ungenutzter Umsatzpotenziale mithilfe von Analytics-Tools.
• Briefing des Onboarding-Teams und Terminierung von Demo-Calls mit technischen Consultants.
• Planung und Priorisierung des Tagesgeschäfts, Setzen von Erinnerungen und Sicherstellung der Umsetzung.

Account Manager

• Aushängeschild beim Kunden und Experte für Digistore24-Softwarelösungen und Online-Marketing
• Ziel: Kundenportfolio stetig wachsen lassen und Klienten optimal beraten
• Langfristige Direkt-Kundenbetreuung eines festen Kundenstamms; regelmäßige Business-Reviews und Calls
• Eigenverantwortliche Beantwortung von Fragen zu Features (schriftlich und telefonisch)
• Proaktive Beratung zur Umsatzsteigerung basierend auf Sales-Trend-, Funnel- und Performance-Analysen
• Monitoring von Umsatzzahlen, Analyse von Rückgängen und Erarbeitung von Maßnahmen
• Betreuung von Bug-Reports und Feature-Requests
• Repräsentation von Digistore24 bei VIP-Events, Business-Lunches und Messen
• Zusammenarbeit mit Teamkollegen, Teilnahme an Workshops (z. B. AI-Workshop) und interner Abstimmung
• Unterstützung bei technischen Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests

Kundenbetreuer 2nd Level

Account Executive

Growth Key Account Manager, Englisch und Deutsch