Certified Technical Architect, ServiceNow
teamative
CloudITSMJavaScriptServiceNowSOAP
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
ITSMServiceNow
About the role
- Kundenberatung bei der Bewältigung der geschäftlichen Veränderungen und Bereitstellung digitaler Workflows auf der ServiceNow-Plattform
- Übernahme der Lieferverantwortung als Engagement Manager für einen oder mehrere Kunden
- Agieren als zentraler Ansprechpartner für das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als “Trusted Advisor”
- Leitung von Geschäftsprozessdefinition, Reengineering, Verbesserung und Gap-Analyse während Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern
- Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivität) und Empfehlung von Lösungen mit Beschreibung von Vor-, Nachteilen und Risiken
- Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben
- Verständnis der Implementierungsmethodik, des Vertriebsunterstützungsprozesses und der Tools, einschließlich RFPs, Pipeline-Tracking und Scoping
- Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices
Requirements
- Ausgewiesene Expertise und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Enterprise Service Management (mind. 3 Jahre)
- Expertise in Projektmanagement sowie in der Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung
- Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: ServiceNow Zertifizierung von Vorteil
- Teamfähig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
