Global Omnichannel Customer Engagement Lead
Sobi - Swedish Orphan Biovitrum AB (publ)
Produktmanager / Process Owner – Customer Success Management, Digitale Services
Daimler Truck AG
full-time
Posted on:
Location: 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Aufbau des Customer Success Managements für digitale Services mit Fokus auf Verkehrsunternehmen
- Entwicklung und Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse vom Frontdesk bis zur Bug-Behebung
- Steuerung des Aufbaus und operatives Onboarding eines externen Support-Dienstleisters inklusive Vertragsverhandlungen
- Definition effizienter Prozesse für alle Support-Stakeholder (intern und extern)
- Etablierung einer zentralen Wissensdatenbank
- Sicherstellung passender Softwaretools für die Teams zur Gewährleistung des Kundenerfolgs
- Steuerung des Projektteams und Koordination aller beteiligten Fachbereiche
- Erstellung von Management-Präsentationen und Reportings für verschiedene Zielgruppen
- Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung des Projekts
- Strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Success Managements
Requirements
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder Vergleichbares
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich digitaler Services, Connectivity, Customer Success Management, internationale Kundensupportprozesse oder im B2B-SaaS-Bereich
- Erfahrung als Projektleiter für internationale Projekte
- Ausgezeichnete Erfahrung über die Nutzfahrzeugtechnik (Bus-Bereich wünschenswert)
- Erfahrung in gängigen Microsoft Office-Tools, PowerBI, Jira und Confluence
- Kontaktfähigkeit sowie Koordinations- und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Partnern (interkulturelle Kompetenz)
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische und konzeptionelle Kompetenzen
- Ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung
- Internationale Reisebereitschaft (größtenteils in Europa)
