CRG Solutions

Engineer

• Administration and monitoring of incidents reported by clients in IT and security.
• Support and manage incidents related to security products.
• Register call or email information in trouble ticket systems.
• Investigate and diagnose client service failures.
• Communicate with clients about the solution progress.
• Ensure compliance with service level agreements.
• Escalate issues to higher-level engineers when necessary.
• Produce reports on incidents and service performance

Ingeniero Nivel 2, SOC

Technical Project Manager

• Manage 3–5 small to medium-sized projects simultaneously from planning through execution and closure.
• Develop and maintain project plans, schedules, milestones, and resource forecasts.
• Monitor project scope, risks, timelines, dependencies, and budgets.
• Coordinate cross-functional teams and third-party vendors to ensure successful delivery.
• Lead project meetings and provide status updates to stakeholders and leadership.
• Identify risks, dependencies, and mitigation plans throughout the project lifecycle.
• Support change management, process improvement, and project governance initiatives.
• Ensure alignment between Finance, IT, and operational teams.
• Track project KPIs, lessons learned, and continuous improvement opportunities.
• Assist with training materials, documentation, reporting, and operational support when needed.

Senior IT Project Manager

Business Analyst

• Support the administration, execution, and analysis of employee listening initiatives, including engagement surveys, pulse surveys, lifecycle surveys, and ad hoc feedback efforts using platforms such as CultureAmp
• Analyze qualitative and quantitative employee feedback data to identify trends, themes, strengths, and opportunity areas across the employee experience
• Develop clear, compelling, and visually engaging presentations and reports that communicate findings, insights, and recommendations to stakeholders and senior leadership
• Partner with your People Team & Experience teammates and other stakeholders in our Shared Services organization to support the creation, tracking, and follow-through of action plans resulting from employee feedback and survey insights
• Maintain strong attention to detail while managing survey timelines, reporting deliverables, data accuracy, and documentation
• Support ongoing people strategy initiatives and special projects related to employee engagement, inclusion, culture, and the Employee Value Proposition
• Utilize tools such as Excel, PowerPoint, and ChatGPT to streamline workflows, strengthen analyses, improve presentation quality, and enhance team efficiency
• Collaborate cross-functionally with internal stakeholders while maintaining confidentiality and professionalism when handling sensitive employee feedback and data
• Stay informed on employee experience and Voice of the Employee best practices, bringing new ideas and continuous improvement recommendations to the team

VoE Business Analyst – Temporary Part Time

Administration

• Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso de gestión de incidentes.
• Generar información de gestión, incluyendo KPIs e informes operativos.
• Supervisar la efectividad de la gestión de incidentes y proponer mejoras continuas.
• Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
• Liderar y gestionar el proceso de incidentes mayores y sus procedimientos asociados.
• Coordinar y dar seguimiento a los equipos de resolución para reducir al máximo los tiempos de restauración de servicios.
• Ejecutar procesos de escalamiento y comunicación durante incidentes críticos.
• Asignar incidentes al equipo o área correspondiente para su resolución.
• Hacer seguimiento a los incidentes mayores hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Validar incidentes y servicios afectados, notificando oportunamente a los interesados.
• Mantener comunicación constante sobre el estado de los incidentes dentro de los tiempos acordados.
• Escalar incidentes con riesgo de incumplimiento de SLA.
• Transferir tickets al proceso de Problem Management una vez resuelto el incidente mayor.
• Garantizar el cumplimiento del proceso completo de gestión de problemas.
• Liderar la entrega de análisis de causa raíz (RCA) dentro de los tiempos definidos.
• Actuar como punto principal de escalamiento durante incidentes y eventos críticos.
• Coordinar revisiones post-incidente y procesos de mejora continua.
• Implementar ciclos de mejora de procesos, procedimientos y herramientas de soporte.
• Realizar actividades adicionales asignadas por líderes o gerencia.

Major Incident Management Administrator

• Planificar, ejecutar y controlar proyectos de tecnología, infraestructura, redes y telecomunicaciones, siguiendo las mejores prácticas de la industria.
• Elaborar y gestionar planes de proyecto que incluyan alcance, cronograma, presupuesto, riesgos, calidad y comunicaciones.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (IT, redes, telecom, proveedores externos), asegurando la correcta ejecución de los proyectos.
• Dar seguimiento al avance de los proyectos, identificando desviaciones y definiendo planes de acción correctivos.
• Preparar informes de avance y reportes ejecutivos para la alta dirección y stakeholders.
• Gestionar riesgos, dependencias y resolver conflictos que puedan impactar el desarrollo del proyecto.
• Promover la mejora continua en los procesos y metodologías de gestión de proyectos dentro de la organización.

IT Project Manager

Performance Marketing

• Analyze large, complex Excel workbooks used by FP&A and Finance teams
• Identify root causes of Excel freezing, hanging, or crashing (e.g.:
• ○ Excessive or volatile formulas
• ○ Inefficient lookups or array formulas
• ○ Broken or legacy external links
• ○ Unused named ranges, hidden sheets, or circular references
• ○ File bloat, poor data structures, or manual workarounds)
• Reproduce reported issues reliably and document findings clearly
• Simplify and refactor Excel formulas without changing outputs
• Clean up obsolete logic, links, and unused objects
• Optimize data models and calculation chains for performance
• Recommend where Power Query, Power Pivot, or structured tables should replace legacy approaches
• Improve workbook stability while preserving business intent and outcomes
• Determine whether issues are workbook-related or tied to:
• ○ Laptop hardware constraints (CPU, RAM, storage)
• ○ Excel version or add-ins
• ○ OS or desktop configuration
• Partner with Desktop Engineering to validate hardware recommendations if needed
• Document changes made and performance gains achieved
• Translate “tribal knowledge” logic into understandable documentation
• Provide practical recommendations for:
• ○ Future Excel design standards
• ○ Reducing long-term risk until formal planning tools are implemented
• Leverage AI tools (e.g., Microsoft Copilot, Claude, or similar) to:
• ○ Analyze formulas and dependencies
• ○ Suggest simplifications
• ○ Accelerate cleanup and refactoring where appropriate

Excel Performance Optimization Consultant – Temporary, 3 months

Business Intelligence Developer

• Design, develop, and maintain interactive dashboards and reports using Power BI
• Analyze business requirements and translate them into data visualization solutions
• Perform data extraction, export, transformation, and migration activities from multiple data sources
• Ensure data accuracy, consistency, and integrity across reporting environments
• Create and maintain Excel-based reports, templates, and data analysis tools
• Collaborate with cross-functional teams to identify reporting needs and process improvements
• Present findings, dashboards, and recommendations to clients and senior management
• Support decision-making through clear and insightful reporting
• Troubleshoot reporting and data-related issues in a timely manner
• Document processes, workflows, and technical specifications

Power BI Analyst – Temporary, 3 months

• Analyze large, complex Excel workbooks used by FP&A and Finance teams
• Identify root causes of Excel freezing, hanging, or crashing (e.g.:
• ○ Excessive or volatile formulas
• ○ Inefficient lookups or array formulas
• ○ Broken or legacy external links
• ○ Unused named ranges, hidden sheets, or circular references
• ○ File bloat, poor data structures, or manual workarounds)
• Reproduce reported issues reliably and document findings clearly
• Simplify and refactor Excel formulas without changing outputs
• Clean up obsolete logic, links, and unused objects
• Optimize data models and calculation chains for performance
• Recommend where Power Query, Power Pivot, or structured tables should replace legacy approaches
• Improve workbook stability while preserving business intent and outcomes
• Determine whether issues are workbook-related or tied to:
• ○ Laptop hardware constraints (CPU, RAM, storage)
• ○ Excel version or add-ins
• ○ OS or desktop configuration
• Partner with Desktop Engineering to validate hardware recommendations if needed
• Document changes made and performance gains achieved
• Translate “tribal knowledge” logic into understandable documentation
• Provide practical recommendations for:
• ○ Future Excel design standards
• ○ Reducing long-term risk until formal planning tools are implemented

Excel Performance Optimization Specialist – Temporary, 3 months

Software Engineer

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional.
• Ayudar a los clientes con problemas técnicos, escalando a los miembros superiores del equipo cuando sea necesario.
• Educar a los clientes sobre las características y funcionalidades del producto.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas en el sistema CRM.
• Colaborar con los equipos internos para mejorar la experiencia general del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y las habilidades técnicas a través de la capacitación y el autoaprendizaje.

Practicante Universitario – Ingeniería en Telecomunicaciones

Analyst

• Comunicación continua con los clientes para recordarles sus obligaciones de pago y asegurar que se mantenga una relación fluida.
• Envío de notificaciones de vencimiento, recordatorios y cartas de cobro para reducir la posibilidad de atraso en los pagos.
• Monitorear diariamente el recaudo y las fechas de pago comprometidas por los clientes, así como los vencimientos de facturas.
• Colaborar con el análisis comparativo del mes anterior y la proyección del mismo mes para preparar explicaciones de variaciones para todas las entidades de Networks & LATAM.
• Colaborar en la elaboración de la proyección de recaudo mensual para todo Networks & LATAM. Analizando los patrones de pago de los clientes.
• Identificar cuentas de riesgo y dar aviso oportuno para toma de decisiones.
• Gestionar evaluaciones de la salud financiera de la cartera de clientes para identificar posible deterioro, cuantificarlo y proyectarlo de acuerdo con el comportamiento histórico.
• Atención en general a requerimientos de clientes externos e internos.

Analista Gestión de Cartera

Backend Engineer

• Migration and Modernization: Contribute to the migration of existing Django applications
• Port Jupyter notebook-based ETLs, reports, and data processing workflows into production-grade Python services
• Feature Implementation: Develop and refine new features using FastAPI for RESTful APIs and Vue.js
• Collaborate with the team to refactor and optimize legacy code for maintainability
• Engineering Best Practices: Implement and contribute to standards such as SOLID principles, automated testing, CI/CD pipelines, containerization, and code reviews
• AI/Agentic Coding Adoption: Actively utilize and advocate for Agentic AI tools to enhance productivity
• Integration and Collaboration: Work closely with a small full-stack team to integrate with existing tools

Python Developer – Temporary (6 months)

Billing Specialist

• Realizar procesamiento de novedades de facturación para clientes B2B a nivel regional y local, así como la generación de las facturas y su envío electrónico.
• Llevar a cabo la atención a requerimientos de clientes B2B regional.
• Desarrollar procesos conciliatorios con clientes regionales ante discrepancias, generando las notas crédito/debito a que haya lugar.
• Elaborar las facturas, preparación y envío de clientes especiales B2B Cluster B.
• Garantizar la amortización y conciliación de ingresos diferidos para B2B Cluster B.
• Asistir en auditorías financieras internas y controles Sox regional.
• Facilitar y completar los procedimientos de cierre mensual, garantizando el registro a tiempo de ingresos para la compañía.
• Preparar conciliaciones mensuales de cuentas de ingresos a nivel regional.
• Asistir en la documentación y monitoreo de controles internos.
• Llevar a cabo el análisis mensual de los ingresos regionales por cliente e informar sobre las variaciones.
• Realizar proceso conciliatorio trimestral entre el área comercial y finanzas de las bases de datos Salesforce / Great plaints/ Cerillion.

Billing Associate

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat de manera oportuna y profesional
• Ayudar a los clientes con problemas técnicos, escalando a los miembros superiores del equipo cuando sea necesario
• Educar a los clientes sobre las características y funcionalidades del producto
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones técnicas en el sistema CRM
• Colaborar con los equipos internos para mejorar la experiencia general del cliente
• Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y las habilidades técnicas a través de la capacitación y el autoaprendizaje.

Practicante Universitario en Ingeniería en Sistemas

Cloud Engineer

• Architect and evolve our multi-cloud strategy and reference architectures across AWS, Azure, and GCP—prioritizing AWS/Azure depth while ensuring GCP solutions are viable and well-governed.
• Design and implement cloud foundations / landing zones (accounts/subscriptions/projects, network topology, identity integration, logging, policy guardrails, and shared services).
• Establish cloud architecture standards that enable speed and consistency (security baselines, network patterns, naming/tagging, environment strategies, reusable modules/templates).
• Drive infrastructure automation using Infrastructure as Code (IaC) and CI/CD practices: Build and maintain reusable Terraform modules (or equivalent) Enable repeatable deployments for core cloud services and application teams.
• Partner with Security to embed controls by design , including IAM strategy, key management, secrets management, encryption, vulnerability management, and cloud security posture practices.
• Design enterprise-grade cloud networking , including connectivity, segmentation, routing, DNS, load balancing, and hybrid connectivity (e.g., VPN/Direct Connect/ExpressRoute equivalents).
• Enable reliability and operational excellence by defining monitoring/alerting patterns, SLOs/SLIs, incident response integration, backup/DR strategies, and operational runbooks.
• Lead cost-aware architecture and FinOps practices , including tagging standards, cost allocation, budget/forecasting inputs, and optimization recommendations (e.g., commitments/reservations, right-sizing, lifecycle policies).
• Support and advise internal engineering teams on solution designs (containers/Kubernetes, serverless, data services, integration patterns), helping teams adopt cloud-native practices responsibly.
• Build AI readiness into our cloud platforms : Help define guardrails for AI/ML services usage (data classification, access controls, audit, retention) Partner with teams exploring GenAI/ML to ensure solutions are secure, scalable, and compliant.
• Stay current on cloud AI trends and translate them into pragmatic platform recommendations.
• Mentor and elevate the team through technical leadership, design reviews, documentation, and knowledge sharing.