Company Hero

Analyst

• Assist customers through various channels, including chat, email, and phone, providing fast, efficient support aligned with Hero's tone of voice
• Build and maintain close relationships with customers, ensuring their needs are met and they have a smooth, positive experience
• Monitor and commit to productivity and CSAT targets, working strategically to improve customer satisfaction
• Work proactively and in an organized manner, always seeking the best solutions for customers and anticipating potential issues
• Support the handling of critical situations, ensuring resolutive service focused on the best customer experience
• Apply an analytical mindset and attention to detail, ensuring each interaction is efficient and adds value for the customer.

Customer Experience Analyst – Junior

Customer Success Manager

• Mapear a jornada do usuário e implementar estratégias de aquisição, ativação, retenção e monetização.
• Estruturar, operar e evoluir o CRM no HubSpot, incluindo:
• - Criação e otimização de pipelines;
• - Segmentações avançadas;
• - Automações de e-mail, push, WhatsApp e workflows de nutrição;
• - Estratégias de lifecycle, reativação e aumento de LTV.
• Planejar e executar testes A/B, fluxos de onboarding, comunicações e gatilhos de conversão.
• Trabalhar com dados de CRM para identificar oportunidades de crescimento, churn reduction e cross/upsell.
• Executar e acompanhar iniciativas de SEO (on-page e técnico);
• Garantir que todas as demandas de SEO saiam do papel, acompanhando entregas e resultados;
• Explorar oportunidades com chatbots, generative AI, AEO e personalização em escala, integrando SEO e CRM.
• Identificar pontos de melhoria no funil de conversão do APP e propor testes e otimizações (A/B testing, melhorias de UX, mensagens in-app, etc.);
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Marketing e Tech para implementar melhorias orientadas a dados;
• Analisar métricas de performance, conversão, retenção e CRM, gerando insights acionáveis para crescimento sustentável.

Customer Experience Analyst – Junior

Analista de Growth Pleno – Foco em CRM