Customer Support

• Brindar soporte, atención y seguimiento a los clientes y equipo comercial para asegurar el ciclo de ventas sell in, cumplimiento planes de negocio y el logro de los objetivos del negocio.
• Asegurar mediante el ciclo de pedidos y la política comercial el cumplimiento de planes de negocio y rentabilidad en Centroamérica.
• Gestionar el ciclo de pedidos de los distribuidores asegurando la asignación de producto, crédito y capacidad logística de Bridgestone en la región (Centroamérica).
• Asesorar a distribuidores mediante una constante comunicación sobre la situación de sus pedidos, facturación, notas y líneas de crédito.
• Gestionar con áreas internas los procesos de finanzas, programación embarques, rebates, devoluciones, cancelaciones y refacturaciones de distribuidores.
• Emitir las solicitudes de nota de crédito del área comercial previo análisis de las condiciones que se soliciten siguiendo las pautas establecidas por las distintas gerencias.
• Asegurar la satisfacción de nuestros distribuidores y generar un solo punto de contacto y experiencia de servicio dirigida para nuestros clientes.
• Mantener actualizada información de clientes: listados de contactos, variables de Política Comercial y Plan de Negocios.
• Mantener comunicación constante con distribuidores para informar de los pedidos, condiciones comerciales, solicitudes especiales y gestionar notas relacionadas con Trade marketing, programas de canales, finanzas, garantías y líneas de crédito.
• Generar reportes: disponibilidad de inventarios, switcheo, reporte de ventas y BKO.

Especialista de Customer Service

Job Level

About the role

Requirements

Supply Chain and Procurement Specialist

Customer Service Representative

Metrics and Measurement Analyst

BI Product Manager

Business Development Representative