Client Experience Manager
Seres Humanos Realizados
Customer Success Manager – Strategy
Bold
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇨🇴 Colombia
Visit company websiteSalary
💰 COP 4,000,000 - COP 4,500,000 per month
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Serás responsable de liderar la estrategia del equipo de Customer Success (CS).
- Diseñar y escalar la experiencia Farming para maximizar el valor y la lealtad de nuestros comercios.
- Transformar el feedback en un motor de mejora continua para Bold.
- Liderar y desarrollar el Squad de Customer Success, definiendo la visión, estructura y procesos óptimos.
- Establecer la cultura del equipo, enfocándola en el crecimiento, la retención, y la defensa activa del cliente.
- Ser el dueño estratégico de la métrica Net Promoter Score (NPS) de Bold.
- Trabajar de la mano con los Product Managers para traducir la Voz del Cliente en requerimientos de producto prioritarios.
Requirements
- Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Economía o afines.
- 4+ años de experiencia en equipos de Producto, investigación, marketing o similares.
- Preferiblemente experiencia en Startup.
- Deseable Postgrado.
- Manejo de Excel Avanzado.
- Conocimiento y experiencia en investigación y Análisis de resultados.
Benefits
- Contrato a término indefinido
- Trabajo remoto tiempo completo
- Póliza de salud
- Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
- Salario competitivo
- Apoyo económico para educación
- Tecnologías y procesos de clase mundial
- Días libres adicionales a las vacaciones
- Bono para salud visual
- Bienestar emocional
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
Excel avanzadoinvestigaciónanálisis de resultados
Soft skills
liderazgoestrategiacrecimientoretencióndefensa activa del cliente
Certifications
Postgrado
