Assistant Area Manager / CSM – FR/EN
Beepeeoo
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Assurer le support technique auprès des clients
- Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
- Analyser les problèmes techniques rencontrés
- Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
- Traiter les litiges éventuels en collaboration avec votre responsable
- Communiquer via le support écrit (intercom) et autres outils
- Traiter dysfonctionnements techniques, déclarations auprès du service R&D et/ou responsable
- Tenir des objectifs donnés par le responsable
- Respecter délais de réponses et atteindre taux de satisfaction clients
- Gérer et traiter demandes liées au fournisseur de paiement interne, validation des comptes freemiums
- Gérer erreurs de paiements et renouvellements des abonnements
- Initier et informer les clients aux produits de l'entreprise
- Renseigner les demandes clients sur nouvelles fonctionnalités
- Orienter les clients vers autres services si nécessaire
- Collaborer avec services commercial, comptabilité, R&D
- Participer à groupes de réflexion inter-services
- Accompagner les clients dans la prise en main des produits et réaliser tutoriels, vidéos
- Faire remonter informations et suggestions d'amélioration à votre responsable
- Prioritiser le service client
Requirements
- Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
- Maitrise de l'anglais très apprécié mais pas obligatoire
- Autonomie EXIGE
- Polyvalence
- Force de proposition
- Professionnalisme
- Relation directe avec le client
- Respect des horaires françaises (08-17h OU 10-19h)
