Beepeeoo

Customer Success Manager

• Gestion opérationnelle des cuisines à distance
• Accompagner les Area Managers sur toutes les missions du quotidien
• Gestion des commentaires, réclamations et contestations clients
• Gestion des Google My Business de chaque restaurant
• Analyse des chiffres de chaque restaurant
• Gestion de la relation clients par mail, chat et appel
• Gérer les feedbacks pour les restaurants
• Collaboration avec une franchise de restaurants virtuels vendant via plateformes de livraison en Europe

Assistant Area Manager / CSM – FR/EN

Frontend Engineer

• Développement d'applications en Angular
• Création et optimisation d'interfaces utilisateur responsive adaptées à tous les types d'écrans
• Mise en œuvre de meilleures pratiques UX/UI pour offrir une expérience utilisateur optimale
• Intégration avancée des APIs et développement des fonctionnalités côté client
• Analyse et compréhension des solutions existantes pour concevoir des architectures techniques robustes et évolutives
• Manipulation experte des technologies Angular, TypeScript, HTML/CSS et des outils de développement modernes
• Travail en relation directe avec le client, professionnalisme exigé
• Participation à la conception d'architectures techniques

Développeur senior, Angular

Customer Support

• Gestion du service client multi canal ou appels entrants et sortants
• Connaissance des produits, clients, contexte de lentreprise
• Faire le pont entre les équipes en boutique et le e-commerce
• Gestion des base de données produits
• Suivi des stocks
• Gestion du réapprovisionnement et achats
• Suivi des livraisons et échange avec partenaire logisticien
• Travailler pour une entreprise qui conçoit et vend de la literie et du mobilier 100 % naturel, durable et sain

Customer Support Opérationnel

• Gestion du service client Mails, SMS, Chat ou appels entrants et sortants Gestion des réservations / conciergerie en ligne Gestion du revenue management Veille sur les prix du marché afin de rester compétitif Prospection commerciale pour partenaires entreprise Prospections de prescripteurs Sourcing immobilier et filtre des biens correspondant Gestion parcours choix des biens : Business Plan, Calcul des taux de renta, pré-Sélections des dossiers, gestion relation brokers Suivi des prestataires et checking de chaque clients

Gestionnaire de réservations et service client, FR/EN

• Opérationnel SAV BtoB (live chat, mail, téléphone)
• Gestion du calendrier des livreurs
• Prise de commande par téléphone
• Gestion interne
• Amélioration des process internes
• Sourcing de prestataires
• Suivi des livreurs et recommandations en temps réel
• Relation directe avec le client, professionnalisme exigé

Customer Success, FR/EN

Support Engineer

• Assurer le support technique auprès des clients
• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Analyser les problèmes techniques rencontrés
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
• Traiter les litiges éventuels en collaboration avec votre responsable
• Communiquer via le support écrit (intercom) et autres outils
• Traiter dysfonctionnements techniques, déclarations auprès du service R&D et/ou responsable
• Tenir des objectifs donnés par le responsable
• Respecter délais de réponses et atteindre taux de satisfaction clients
• Gérer et traiter demandes liées au fournisseur de paiement interne, validation des comptes freemiums
• Gérer erreurs de paiements et renouvellements des abonnements
• Initier et informer les clients aux produits de l'entreprise
• Renseigner les demandes clients sur nouvelles fonctionnalités
• Orienter les clients vers autres services si nécessaire
• Collaborer avec services commercial, comptabilité, R&D
• Participer à groupes de réflexion inter-services
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits et réaliser tutoriels, vidéos
• Faire remonter informations et suggestions d'amélioration à votre responsable
• Prioritiser le service client

Support Technique, Anglais

• Assurer le support technique auprès des clients
• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Analyser les problèmes techniques rencontrés
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
• Traiter les litiges éventuels en collaboration avec votre responsable
• Communiquer via le support écrit mis en place (intercom)
• Traiter les dysfonctionnements techniques et déclarer auprès du service R&D et/ou du responsable
• Atteindre des objectifs fixés par le responsable et respecter les délais de réponses
• Atteindre le taux de satisfaction clients donné par le responsable
• Gérer et traiter les demandes liées au fournisseur de paiement interne, validation des comptes freemiums
• Gérer les erreurs de paiements et renouvellements des abonnements
• Initier et informer les clients aux produits de lentreprise
• Renseigner les demandes clients sur les nouvelles fonctionnalités liées à notre outil
• Orienter les clients vers nos autres services si nécessaire
• Travailler en collaboration avec les différents services (commercial, comptabilité, R&D)
• Participer à des groupes de réflexion entre services et/ou responsable
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits
• Réaliser des tutoriels d'aides contextuelles et des vidéos pour nos clients
• Faire remonter toutes les informations pertinentes au responsable