Gestionnaire de réservations et service client, FR/EN
Beepeeoo
Support Technique, Anglais un plus
Beepeeoo
full-time
Posted on:
Origin: • 🇧🇯 Benin
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Assurer le support technique auprès des clients
- Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
- Analyser les problèmes techniques rencontrés
- Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
- Traiter les litiges éventuels en collaboration avec votre responsable
- Communiquer via le support écrit mis en place (intercom)
- Traiter les dysfonctionnements techniques et déclarer auprès du service R&D et/ou du responsable
- Atteindre des objectifs fixés par le responsable et respecter les délais de réponses
- Atteindre le taux de satisfaction clients donné par le responsable
- Gérer et traiter les demandes liées au fournisseur de paiement interne, validation des comptes freemiums
- Gérer les erreurs de paiements et renouvellements des abonnements
- Initier et informer les clients aux produits de lentreprise
- Renseigner les demandes clients sur les nouvelles fonctionnalités liées à notre outil
- Orienter les clients vers nos autres services si nécessaire
- Travailler en collaboration avec les différents services (commercial, comptabilité, R&D)
- Participer à des groupes de réflexion entre services et/ou responsable
- Accompagner les clients dans la prise en main des produits
- Réaliser des tutoriels d'aides contextuelles et des vidéos pour nos clients
- Faire remonter toutes les informations pertinentes au responsable
Requirements
- Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
- Maitrise de l'anglais très apprécié mais pas obligatoire
- Autonomie EXIGE
- Polyvalence
- Force de proposition
