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• Desenvolvimento de Software de Gestão • • Consultoria • • Tecnologia • • Software Contábil • • SaaS

A Alterdata Software é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções de software completas, feitas sob medida para diversos setores, incluindo contábil, imobiliário e gestão corporativa. Seu objetivo é simplificar a gestão empresarial com sistemas ERP ágeis e eficazes, projetados para facilitar o dia a dia de empresas de todos os portes. 

Com foco em soluções inovadoras, a Alterdata busca ampliar a produtividade e o controle para seus usuários. 

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1989

🤝 B2B

⚡ Produtividade

Customer Success

26 minutos atrás

🏢🏡 São José dos Campos – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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Descrição

• Prestar apoio aos clientes com foco em obter a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.
• Buscar aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos nossos produtos, e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.
• Transformar o cliente em uma referência e em um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido por ele como um conselheiro de confiança.
• Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas pela gestão.
• Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas, em concordância com as definições propostas.
• Atender clientes e canais com foco em proporcionar a melhor experiência em relação aos produtos, assim como nas áreas internas da empresa.
• Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a mantê-lo sempre satisfeito.
• Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios.
• Garantir a retenção dos clientes e aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos.
• Atuar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
• Conhecer o cliente.
• Desenvolver o relacionamento com o cliente.
• Atuar como ouvidoria.
• Criar condições para atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes.
• Participar de ações pontuais para garantir a satisfação do cliente.
• Promover ações corretivas e de melhoria.
• Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas, tornando-as acessíveis ao cliente.
• Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela empresa.
• Desenvolver ações de reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela empresa.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Técnica de atendimento a clientes;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Empatia;
• Boa dinâmica de comunicação em situações de pressão;
• **Desejável:**
• Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Tecnologia ou Sistemas;
• Conhecimento em pacote Office;
• Conhecer o produto e, principalmente, seus diferenciais e as funções que agregam maior valor aos clientes.

🏖️ Benefícios

• Não especificado

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📊 Pontuação do Currículo

Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores

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