Alleo

Operations

• Klantvragen beantwoorden via chat en e-mail (zowel technisch als functioneel)
• Ondersteunen bij de integratie van HR- en payrollsystemen
• Meedenken over procesoptimalisatie en standaardisatie
• Nieuwe functionaliteiten testen en feedback geven aan het product- en techteam
• Zorgen dat al het werk voldoet aan onze ISO 27001 security- en privacy-standaarden

Customer Operations & Support

Customer Support

• Beantwoorden en oplossen van zowel eenvoudige als technische vragen via chat en e-mail, voor zowel beheerders als eindgebruikers van Alleo.
• Ondersteun het team bij dagelijkse administratieve taken.
• Support escalatie naar benefit partners.
• Optimaliseer de processen van benefit partners en support om efficiënte schaalbaarheid mogelijk te maken.
• De interne én externe documentatie onderhouden en verbeteren.
• Identificeer terugkerende gebruikersproblemen en help support workflows te optimaliseren.

Customer Support Medewerker

• Beantwoorden en oplossen van zowel eenvoudige als technische vragen via chat en e-mail, voor zowel beheerders als eindgebruikers van Alleo.
• Het Customer Success- en Onboarding-team ondersteunen bij het instellen van klantomgevingen.
• Nieuwe platform functionaliteiten testen, feedback geven en samenwerken met het tech- en productteam om een optimale gebruikerservaring te garanderen.
• Werkgevers ondersteunen bij de koppeling van hun HR- en payrollsystemen met het Alleo-platform en eventuele integratieproblemen oplossen.
• Benefit partner- en supportprocessen optimaliseren zodat we efficiënt kunnen opschalen.
• De interne én externe documentatie onderhouden en verbeteren.

Customer Operations & Support

Customer Support Medewerker

Customer Operations & Support Medewerker