Customer Service and Technical Support Advisor, English
Teleperformance
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Liderar e apoiar a equipe de analistas de sucesso do cliente, acompanhando indicadores, resultados e execução das atividades
- Gerenciar a carteira de clientes, promovendo reuniões periódicas e assegurando alto nível de satisfação
- Monitorar métricas de engajamento, NPS e indicadores setoriais, apresentando relatórios e insights para a diretoria
- Gerir riscos de cancelamento, atuando de forma proativa na análise de causas e na criação de estratégias de retenção
- Coordenar canais de ouvidoria e propor melhorias nos processos de atendimento
- Disponibilizar informações relevantes para outras áreas de negócios, fomentando oportunidades de cross-sell e upsell
- Desenvolver e aplicar pesquisas de experiência do cliente no pós-venda, garantindo acompanhamento e mensuração da lealdade
- Promover treinamentos e boas práticas para a equipe no uso de ferramentas de gestão e NPS
Requirements
- Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em posições de liderança em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou Pós-vendas
- Experiência em ambientes de tecnologia ou empresas SaaS
- Conhecimento em gestão de métricas de experiência do cliente (NPS, churn, health score)
- Análise de dados e elaboração de relatórios
- Estratégias de retenção e fidelização de clientes
- Domínio de ferramentas de gestão da experiência do cliente
