Support Engineer

• Provide advanced technical support for complex incidents and service requests.
• Ensure continuous hotline coverage during assigned shifts.
• Investigate, troubleshoot, and resolve technical issues independently.
• Deliver technical guidance and consultation to customers and internal teams.
• Act as a key point of contact for customers, ensuring timely communication.
• Collaborate closely with various business functions to resolve issues.
• Create, document, track, and escalate technical cases when required.
• Support Level 1 teams through coaching and mentoring.
• Drive shift-left initiatives to improve operational efficiency.
• Maintain and improve customer remote connectivity solutions.

Technical Support Service Desk Specialist – Level 2

• Aprender el funcionamiento detallado de las diferentes instalaciones de la fábrica.
• Participar en los proyectos de inversión en los diferentes procesos de Fábrica.
• Formar parte de un equipo de trabajo enfocado a dar valor añadido a los procesos.
• Colaborar en las tareas de mantenimiento correctivo y/o preventivo de las distintas áreas de la fábrica.
• Colaboración activa en la resolución de problemas del día a día.

Technical Support

• Atención y resolución de incidencias de Nivel 2 (N2) en la red de transmisión y transporte del operador.
• Diagnóstico y análisis de fallos en infraestructuras DWDM, OTN y SDN.
• Soporte técnico a equipos de operación, despliegue e ingeniería.
• Ejecución de actividades de provisión, modificación y baja de servicios de transporte.
• Coordinación con fabricantes y grupos de soporte N3 para la resolución de incidencias complejas.
• Gestión del ciclo completo de incidencias mediante herramientas corporativas de ticketing.
• Validación y seguimiento de trabajos programados, migraciones y ventanas de mantenimiento.
• Elaboración y actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.
• Participación en análisis de causa raíz (RCA) y propuestas de mejora continua.

Técnico/a de Soporte N2, Transporte

• Instalación, reparación, calibración, soporte y puesta en marcha de sistemas GPS Y LPS para guiado y automatización de maquinaria de construcción en la zona Norte de España.
• Colaboración con otros compañeros del equipo para la resolución de las incidencias.
• Comunicaciones por mail o Teams en inglés con nuestro departamento de Professional Services para el reporte de incidencias o mejoras, solicitud de ayuda, etc.
• Revisión de los equipos a instalar previa a la realización de cada instalación.
• Comunicación fluida con el responsable de soporte y comercial de zona para optimizar la planificación semanal.
• Fabricación de cables/arneses según esquemas.

Técnico Instalador y de Soporte para Sistemas de Control y Guiado de Maquinaria de Construcción

• You will manage the ongoing technical relationship with your assigned customers once the Implementation is finished, focusing on KPIs like retention and customer satisfaction.
• You are able to handle escalated support cases from the Customer Support team that require closer attention either in relation to client engagement or technical understanding.
• If necessary, you will be responsible for describing and escalating bugs through the appropriate internal channels (e.g. Jira)
• You collaborate closely with your colleagues in the wider Customer Organisation including Customer Success, Customer Support, Sales, etc.
• You are very familiar with our processes and support the rest of the Global Technical Service team in their efforts to constantly develop and improve these internally and externally you work on individual projects and documentation to be used internally and externally

Technical Support Specialist, French Speaking

• Técnico/a de Soporte con alto grado de implicación y proactividad.
• Trabajar en entornos productivos críticos.
• Buena orientación a resultados y elevada capacidad de aprendizaje.
• Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.

Técnico/a de Soporte

• Provide first-line technical support.
• Diagnose and troubleshoot software, hardware, and system issues.
• Guide customers through product setup, configuration, and best practices.
• Escalate complex technical issues to the engineering team while ensuring timely resolution.
• Maintain detailed records of customer interactions and solutions in the support system.
• Create, update, and improve technical documentation, FAQs, and knowledge base articles.
• Identify recurring issues and suggest product improvements.
• Collaborate with cross-functional teams to enhance customer experience.

Technical Support Engineer

• Instalación, reparación, calibración, soporte y puesta en marcha de sistemas GPS Y LPS para guiado y automatización de maquinaria de construcción en la zona Norte de España.
• Colaboración con otros compañeros del equipo para la resolución de las incidencias.
• Comunicaciones por mail o Teams en inglés con nuestro departamento de Professional Services para el reporte de incidencias o mejoras, solicitud de ayuda, etc.
• Revisión de los equipos a instalar previa a la realización de cada instalación.
• Fabricación de cables/arneses según esquemas.
• Autoformación a través de nuestra plataforma web “ My Topcon Now ” y otras herramientas proporcionadas por la empresa.
• Creación de contenido como guías y manuales de instalación.

Técnico/a Instalador/a y de Soporte para Sistemas de Control y Guiado de Maquinaria de Construcción

• Supporting our Health Information products in Spain and Colombia
• Provide second level support to internal and external customers
• Be a subject matter expert on our HIS systems
• Collaborating with customers to understand their needs and ensure successful implementation and usage of our solutions
• Liaising with our development team on upgrades, maintenance, hotfixes
• Offering ongoing support and training to customers

L2 Support Engineer

• intake, triage, diagnosis, and resolution of L1 escalations tickets
• onboarding & offboarding support
• incident response for security alerts
• drive continuous improvement through automation and integrations
• provide mentoring & documentation for L1 support
• corporate SaaS administration of collaboration and identity stack
• maintenance of the SaaS registry
• development of identity-related incident playbooks

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