Técnico/a de Soporte N2, Transporte

Minor Hotels Europe and Americas

N2 Support Technician resolving level 2 incidents in the telecommunications network for Capgemini Engineering. Working remotely from Spain with technical support responsibilities.

Posted 7/18/2026full-timeRemote • 🇪🇸 SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Level 2 incident management and resolution within optical transmission and transport networks, with a strong focus on DWDM, OTN, and SDN technologies. Proficient in technical support, documentation, and continuous improvement processes.

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Incident ManagementOptical Transmission NetworksDWDM ArchitectureTechnical SupportRoot Cause Analysis

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Hard Skills

Incident ResolutionDWDMOTNSDNEthernet CarrierSDHPDHNetwork TroubleshootingDocumentationService Provisioning

Soft Skills

CoordinationCommunication

Tools & Technologies

Ticketing Tools

Industry Keywords

Optical Transport NetworkNokiaCienaInfineraHuawei

About the role

Key responsibilities & impact

Atención y resolución de incidencias de Nivel 2 (N2) en la red de transmisión y transporte del operador.
Diagnóstico y análisis de fallos en infraestructuras DWDM, OTN y SDN.
Soporte técnico a equipos de operación, despliegue e ingeniería.
Ejecución de actividades de provisión, modificación y baja de servicios de transporte.
Coordinación con fabricantes y grupos de soporte N3 para la resolución de incidencias complejas.
Gestión del ciclo completo de incidencias mediante herramientas corporativas de ticketing.
Validación y seguimiento de trabajos programados, migraciones y ventanas de mantenimiento.
Elaboración y actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.
Participación en análisis de causa raíz (RCA) y propuestas de mejora continua.

Requirements

What you’ll need

Experiencia en operación, soporte y resolución de incidencias sobre redes de transmisión óptica y transporte.
Conocimientos de arquitecturas de transmisión DWDM, CWDM, OTN.
Experiencia en equipos de transporte óptico de fabricantes como Nokia, Ciena, Infinera, Huawei.
Conocimientos de tecnologías de red: SDH/PDH, DWDM / ROADM, OTN (Optical Transport Network), Ethernet Carrier.
Nivel de inglés medio / alto.

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido y proyecto estable.
Teletrabajo con visitas puntuales a la oficina.
Vale guardería (hasta 600 b/a).
Ayuda comida (1200€ b/a).
Formación técnicas, en habilidades e idiomas.
Plan de carrera real y adaptado a tu rol.
24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales.
Acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán…) ¡entre otras!
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.