Support Engineer

• Resolve inbound technical issues through SOPs and hands-on troubleshooting or by coordinating internal tickets
• Triage urgent customer-reported issues and determine escalation paths
• Establish and report on support responsiveness and time-to-resolution standards
• Collaborate with Customer Success, Product Management, and Operations to improve systems and tooling
• Use support data and recurring issue patterns for continuous improvement
• Build and improve internal playbooks and knowledge base content
• Become a deep expert on the Orb platform and usage-based billing landscape
• Work across a broad set of customer stakeholders

Technical Support Engineer

• Identify, research, and resolve customer issues
• Assist customers with education and issue resolution across various products and services
• Log and track customer interactions using the designated CRM
• Adhere to schedules to ensure availability for customer needs

Customer Support Analyst, Fluent Dutch

• Act as the primary online contact for global customer inquiries via phone, email, chat, and portal.
• Promptly follow up on inbound technical leads (trials, samples) via virtual discovery calls to assess project needs and recommend tailored hardware solutions.
• Assist customers with pre- and post-sales troubleshooting, system configuration, and compatibility checks.
• Partner with sales, production, operations, and product management to resolve issues efficiently and escalate complex cases when necessary.
• Accurately log support activities while collecting customer feedback to drive product and engineering improvements.
• Maintain up-to-date knowledge of server hardware, storage, networking, AI/HPC, and data center technologies to deliver service excellence.
• Team up with digital marketing to drive product promotion through technical suggestions and feedback.

eStore Support Engineer

• Jij bent de eerste AI Support Engineer en zorgt ervoor dat herhalende vragen niet meer bij een mens terechtkomen
• Je bouwt en optimaliseert de AI-laag
• Jij ontwerpt prompts, traint intents en zorgt dat de kennis in de hoofden van support consultants en in onze kennisartikelen ook in de AI terechtkomt
• Je werkt met LLM’s, retrieval-augmented generation en gespreksflows
• Via data-analyse, A/B-tests en continue iteratie zorg jij dat de deflection rate omhoog gaat

AI Support Engineer

• Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische supportvragen
• Je staat direct in contact met klanten en externe leveranciers, waarbij je zorgt voor een uitstekende klantbeleving
• Je maakt deel uit van een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan
• Deze rol vraagt om hands-on ondersteuning op locatie en een proactieve houding in het managen van tickets, communicatie en klantrelaties
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon en e-mail
• Je beheert je eigen ticketqueue en ondersteunt ook bij binnenkomende supportvragen
• Je lost technische problemen op en stemt af met je teamlead wanneer nodig
• Je zorgt voor een goede documentatie van wijzigingen, processen en supportacties
• Je bestelt IT-materiaal en zet werkplekken op (zoals netwerkaansluitingen en monitoren)
• Je levert ondersteuning voor smartphones en andere mobiele apparaten
• Je voert basistaken uit volgens ITIL-principes (zoals asset management en ticketregistratie)

Medior Support Engineer

• Execute modifications and projects inhouse and onsite at customers
• Use your communication and problem-solving skills to make our customers happy and future-proof
• Experience a diverse job where you have a lot of influence and freedom on your own planning.
• Interact with clients and give advice to find an optimal solution.
• Cooperate intensively with service coordination and the sales department

Support Engineer jobs in Netherlands

See all jobs on JobTailor

Technical Support Engineer

Customer Support Analyst, Fluent Dutch

eStore Support Engineer

AI Support Engineer

Medior Support Engineer

Service & Support Engineer, Entry Level